< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12

Page 10 of 12
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 1

146

H a l a m a n

KESIMPULAN

Hasil analisis dan pembahasan tentang

pengaruh

customer

relationship

management

pelanggan bisnis yang didasarkan pada

data hasil survei terhadap 250 pelanggan

bisnis perusahaan yang tersebar di Wilayah

Bandung dan Cimahi diperoleh kesimpulan

secara deskriptif sebagai berikut:

1.

Customer Relationship Management

yang dilaksanakan oleh perusahaan,

termasuk dalam kategori cukup baik.

Hal tersebut mengindikasikan bahwa

perusahaan

telah

cukup

baik

melakukan pemberian pelayanan

yang berkelanjutan untuk mengikat

Continuity Marketing)

pendekatan

secara

individual

berdasarkan pemenuhan kebutuhan

(One to One

Marketing)

serta

hubungan

kerjasama

perusahaan

dengan

perusahaan penyedia produk/jasa

lain dalam mengikat pelanggan di

luar lini produk perusahaan, baik

yang berada di dalam maupun diluar

(Partnering Program)

2.

Loyalitas

pelanggan

bisnis

perusahaan termasuk dalam kategori

client

yang telah memiliki sikap loyal

terhadap

perusahaan

dan

mendukung perusahaan secara pasif

sebesar 86,00%

3.

ustomer Relationship Management

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Loyalitas Pelanggan

bisnis, dengan besar pengaruh

0.4822, jadi berdasarkan data dari

hasil penelitian di ketahui bahwa

23.25% perubahan yang terjadi pada

customer loyality

langsung disebabkan oleh adanya

perubahan

pada

pelaksanaan

ustomer Relationship Management

Dengan

demikian

pengaruh

customer relationship management

customer loyality

23.25%. Hal ini berarti bahwa untuk

meningkatkan loyalitas pelanggan

perlu terlebih dahulu melaksanakan

ustomer Relationship Management

Temuan tersebut juga menunjukkan

ustomer

Relationship

Management

dilaksanakan oleh perusahaan maka

akan semakin meningkat loyalitas

para pelanggan bisnis perusahaan.

Hal

ini

menunjukkan

loyalitas

pelanggan lebih perlu mendapat

perhatian perusahaan, karena pada

akhirnya

loyalitas

akan

mempengaruhi kinerja perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

A.Customer

Relationship managementA

Strategic imperative in the World

of E-Business.

Cravens, Devid W., 2000, “Strategic

Marketing”, 6

th

Edition. United

Statets of America: The McGraw-

Hill, Inc.

Customer loyalty: How to

Earn it, How to keep it

Revised

Edition.

McGraw-Hill:

Kentucky.

Handbook of Customer

Satisfaction

Measurement.

Grower:

England.

Kotler, Phillip & Keller, Kevin Lane 2006,

Marketing Management

Edition,

Prenctice-Hall,

New

Jersey.

Natsir, 1998, Metode Penelititan, Ghalia

Indonesi, jakarta

Singarimbun, Masri. 1995. Metode dan

Proses

Penelitian.

Metode

Penelitian

Survei

Masri

Singarimbun dan Sofian Effendi

(Editor). Edisi Revisi. LP3ES. p. 1-

15.

Slater, S.F. & Narver J.C., 1994b, “Market

Orientation, Customer Value, and

superior

performance

Business Horizons

March-April, pp22-28.

Sheth, Jagdish N, Atul Parvatiyar & G.

Dadang Munandar