< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12

Page 8 of 12
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 1

144

H a l a m a n

(pc)

secara

bersama-sama

dengan

Cronbach Alpha

bahwa Semua indikator/item kuesioner

alpha

0.70. Oleh sebab itu instrumen penelitian ini

layak digunakan sebagai alat uji karena

selain valid juga reliabel, artinya memiliki

konsistensi pengukuran apabila dilakukan

pengukuran kembali terhadap gejala yang

sama.

PEMBAHASAN HASIL

Hasil analisis Deskriptif

1.

Secara

keseluruhan

Program

Manajemen Hubungan Pelanggan

Continuity Marketing, One to one

Marketing, Partnering Program)

dilaksanakan oleh PT. Frisian Flag

Indonesia wilayah Bandung dan Ci-

mahi termasuk dalam klasifikasi Cu-

kup baik, artinya tingkat prestasi

hubungan dengan pelanggan yang

dilakukan perusahaan selama ini

masih harus lebih ditingkatkan kem-

bali,karena tingkat persaingan di pa-

sar sangat ketat, pesaing-pesaing

perusahaan selama ini terus mening-

katkan hubungan lebih dekat lagi

dengan pelanggan bisnis.

2.

Loyalitas

pelanggan

adalah

komitmen untuk bertahan secara

mendalam

untuk

melakukan

pembelian ulang atau berlangganan

kembali produk atau jasa terpilih

secara konsisten di masa yang akan

datang, meskipun pengaruh situasi

dan

usaha-usaha

pemasaran

mempunyai

potensi

untuk

menyebabkan perubahan perilaku

(Oliver,

1997:392).

Loyalitas

pelanggn

bisnis

dapat

diklasifikasikan ke dalam tujuh

suspect, prospect,

Customers,

Client,

Advokat,dan

Partner

(Nigel

Hill).

Untuk

mendapatkan klasifikasi tahapan

loyalitas

yaitu

dimulai

dengan

mencari skor tertinggi ideal dan skor

terendah. Dari jawaban pelanggan

bisnis diketahui skor tertingginya

22,32 dan skor terendah 4,batas

atas 22,32 dan batas bawah 4.

Selisih antara batas atas dan batas

bawah 18,32/4 ini menunjukkan

rentang, dari rentang inilah dapat

dibagi ke dalam empat kelompok

Repeat

Customers, Clients, Advokats,dan

Partner

terhadap pelanggan bisnis, maka

Repeat

Customers.

Hasil Uji Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan

bahwa

”Customer

Relationship

Management

Berpengaruh

terhadap

Loyalitas Pelanggan Bisnis”

Hasil analisis membuktikan bahwa H1

diterima dan menolak Ho. Hasil analisis uji

hipotesis dapat dilihat pada Gambar 4.

Dadang Munandar

Repeat Customers

( 100 %)

Clients

( 86,00 %)

Advocates

( 33,60 %)

Partner

(0,8%)

Gambar 3.

Piramida Loyalitas Pelanggan Bisnis