< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11

Page 10 of 11
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 2

278

H a l a m a n

2. Nilai dan Kepercayaan nasabah

prioritas secara simultan dan parsial

berpengaruh

signifikan

terhadap

Loyalitas Nasabah prioritas.

12

Saran

Mengacu

pada

kesimpulan

hasil

penelitian ini, maka penulis menyampaikan

beberapa saran bagi pihak-pihak yang

terkait dengan penelitian ini, antara lain

sebagai berikut:

12.1 Saran Akademik

Dalam penelitian ini, unit analisis adalah

nasabah prioritas pada bank-bank

penyelenggara pelayanan nasabah prioritas

di kota Bandung dan DKI Jakarta. Penelitian

pengaruh nilai dan kepercayaan nasabah

terhadap loyalitas nasabah dapat juga

dilakukan untuk melihat seberapa besar

pengaruhnya terhadap nasabah lain yang

tidak termasuk nasabah prioritas.

Dalam penelitian ini loyalitas nasabah

prioritas dipengaruhi nilai dan kepercayaan

nasabah prioritas. Dari hasil penelitian ini

diketahui masih ada faktor lain selain yang

telah

diteliti

yang

mempengaruhi

kepercayaan dan loyalitas nasabah. Oleh

karena

itu

disarankan

peneliti

lain

melakukan penelitian variabel yang belum

diungkap yang mempengaruhi loyalitas

nasabah prioritas, misalnya kepuasan

history

bank, dan lain sebagainya.

12.2 Saran Praktis

Hasil analisis verfikatif menunjukkan

bahwa semakin tinggi kinerja nilai dan

kepercayaan nasabah pada suatu bank,

maka makin tinggi pula tingkat loyalitas

nasabah terhadap bank dimana nasabah

tersebut menyimpan uangnya. Ini artinya

untuk bank dimana tingkat loyalitasnya baru

mencapai tahap baik dan masih dibawah

tingkat loyalitas nasabah bank lain yang

sudah

sangat

baik

untuk

lebih

meningkatkan

pelayanan

nasabahnya

antara lain melalui peningkatkan nilai dan

kepercayaan nasabah prioritas.

Herman Soegoto

Kinerja nilai dapat ditingkatkan melalui

pemberian manfaat yang jauh lebih baik

dibandingkan

dengan

biaya

yang

dikeluarkan, dimana nilai yang disampaikan

kepada nasabah tersebut sebaiknya lebih

baik dibandingkan dengan nilai yang

diberikan oleh bank pesaing. Sementara

peningkatan kepercayaan dapat dilakukan

dengan peningkatan kejujuran, integritas,

reputasi, perlakuan yang adil terhadap

nasabah, dan juga peningkatan reliabilitas

dalam pelayanan kepada nasabah.

Daftar Pustaka

Bhattacharya, P. Evinney, H. & Pillutla, A.

Communication and Innovation.

The Case of Technology Banking System

An International Journal of Communica-

tion. Wales: MCB UP Limited.

The Culting of Brands:

When Customer Become True Believers

New York: Penguin Groups Inc.

Customer Satisfaction and

Loyalty Tracking Survey

of Customer Loyalty Research in Practice,

International Journal of Bank Marketing

Vol. 16, No.7, p.228-292.

Relationship Marketing:

Exploring

Relational

Strategies

in

Marketing,

149.

Fournier, S., Dobscha, S. & Mick, D.G.

Preventing The Premature that of

Relationship

Marketing

Harvard

Business Scholl Press.

Marketing Services

Enlington Avenue East, New York: Mac-

Millan Inc.

Creating A Supplier

Value Chain

Journal, pg. 32-43.

A Service Quality Model