< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10

Page 3 of 10
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 1

51

H a l a m a n

pemasaran

jasa

dan

keunggulan

positions

terhadap

kepercayaan

pelanggan

(penumpang)

pesawat

perusahaan penerbangan rute Jakarta-

Surabaya, baik secara parsial maupun

simultan.

5. Sejauhmana

pengaruh

kepuasan

pelanggan

(penumpang)

terhadap

kepercayaan pelanggan (penumpang)

pesawat perusahaan penerbangan rute

Jakarta-Surabaya.

METODE PENELITIAN

Jenis penelitian descriptive dan verifi-

cative, Metode penelitian yang digunakan

descriptive surveyexplanatory

survey

pesawat perusahaan penerbangan rute

jakarta surabaya. Cakupan waktu one shoot

cross sectional. Ukuran sampel ditetapkan

melalui formula Yamane, sehingga diperoleh

ukuran sampel sejumlah 400 responden

dengan tingkat presisi 5%. Untuk pengujian

dan pengolahan data dilakukan dengan

SEM

dengan menggunakan program LISREL.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Kinerja Bauran Pemasaran, Keunggulan

Positions, Kepuasan Penumpang, dan Ke-

percayaan Penumpang

Kotler dan Keller (2006: 48) menge-

mukakan definisi bauran pemasaran

"Marketing

Mix the set of controllable tactical marketing

tools product, price, place, and promotion

that the firm blends to produce the re-

sponse it wants in the target market".

ran pemasaran adalah sekumpulan alat

pemasaran taktis berupa produk, harga, tempat,

dan promosi yang dapat dikontrol oleh perusa-

haan untuk mencapai tujuan pemasarannya

dalam pasar sasaran.

Berdasarkan pengolahan data diperoleh

bahwa kinerja bauran pemasaran jasa pesa-

wat perusahaan penerbangan berada dalam

kategori moderat sebesar 0.68. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa secara

umum kinerja bauran pemasaran jasa

penerbangan rute Jakarta-Surabaya yang

productprice

place

promotionpeople

physical evidence

process

moderat, rata-rata belum memiliki kinerja

bauran pemasaran jasa yang tinggi.

produknya dalam benak konsumen dalam

pasar sasaran sedemikian rupa sehingga

memperoleh posisi yang unik dan unggul

dibandingkan dengan produk pesaing.

Bagaimanapun kekuatan dan kelemahan

para pesaing, perusahaan harus mampu

superio

sasaran. Untuk itu suatu perusahaan harus

mencoba mendiferensiasikan produknya

untuk mencapai keunggulan.

Berdasarkan pengolahan data diperoleh

positions

perusahaan penerbangan berada dalam

kategori moderat sebesar 0.66. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa secara

umum

keunggulan

positions

jasa

penerbangan rute Jakarta-Surabaya yang

DifferentiatedLower Relatif

Cost

positions

yang tinggi.

Lovelock

(2001;57)

menyatakan

bahwa dalam sistem pemasaran yang

memiliki kontak dengan pelanggan tinggi

high contact

jasa komponen yang terlihat oleh pelanggan

selain karyawan penghubung, peralatan

dan fasilitas pendukung merupakan hal

yang menentukan.

Berdasarkan pengolahan data diperoleh

bahwa kepuasan penumpang jasa pesawat

perusahaan penerbangan berada dalam

kategori moderat sebesar 0.65. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa secara

umum

kepuasan

penumpang

jasa

penerbangan rute Jakarta-Surabaya yang

meliputi

Personnel

contact

physical

supportEquipment

Dedi Sulistiyo Soegoto