< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10

Page 6 of 10
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 1

54

H a l a m a n

bahwa manfaat-manfaat yang dinginkan

oleh pelanggan dan biaya pembelian dapat

menciptakan nilai bagi pelanggan yang pada

akhirnya berpengaruh pada kepuasan

pelanggan.

Kotler (2000:435) menyatakan bahwa

kesulitan yang dihadapi bisnis jasa

dipengaruhi oleh elemen-elemen jasa

misalnya lingkungan fisik, petugas yang

merupakan kontak langsung dan di lihat,

serta dirasakan oleh pelanggan.

Pengaruh Kinerja bauran pemasaran jasa,

positions

cayaan pelanggan (penumpang).

Hipotesis yang diuji adalah penga-

ruh kinerja bauran pemasaran jasa, keung-

positions

pelanggan (penumpang). Secara struktural

hubungan antara kinerja bauran pemasaran

positions

pelanggan

(penumpang)

terhadap

kepercayaan

penumpang

dapat

digambarkan pada Gambar 3.

Dapat dilihat koefisien jalur kinerja

bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan

pelanggan sebesar 0,31 dengan arah

positif. Koefisien jalur bertanda positif

memiliki makna bahwa kinerja bauran

pemasaran jasa yang makin baik

cenderung

meningkatkan

kepercayaan

pelanggan (penumpang). Koefisien jalur

keunggulan posisi terhadap kepuasan

pelanggan sebesar 0,18 dengan arah

positif. Koefisien jalur bertanda positif

memiliki makna bahwa keunggulan posisi

yangmakin baik cenderung meningkatkan

kepercayaan pelanggan (penumpang).

Untuk menguji hipotesis pengaruh

kinerja bauran pemasaran jasa dan

positions

pelanggan

(penumpang)

terhadap

kepercayaan

pelanggan

(penumpang)

digunakan uji t dengan kriteria uji untuk

penelitian sebesar 0,05, dan nilai untuk

batas dinyatakan signifikan apabila t-

hitung lebih besar dari t-tabel sebesar

1,97. Selanjutnya nilai t

-hitung

lebih besar dari

Dedi Sulistiyo Soegoto

Gambar 3.

positions

Kepuasan penumpang Terhadap Kepercayaan penumpang