< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12Page 13Page 14

Page 10 of 14
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

226

H a l a m a n

Dedi Sulistiyo Soegoto

61.28

f. Keamanan dan peralatan keselamatan =

73.75

g. Kebijakan tarif dan discount = 45.82

h. Kredibilitas profesional awak = 92.70

i. Adanya jaminan dan asuransi = 42.42

j. Investasi dana guna pembiayaan =

67.33

Continous Improvement

Proses continous improvement pada

aspek karakteristik teknis dengan tujuan

agar pihak operator dapat menentukan si-

kap dan langkah-langkah yang perlu diambil

dalam mengatasi permasalahan komplain

konsumen dan ketidak puasan terhadap

jasa yang mereka rasakan sehingga menca-

pai kualitas yang memadai.

Berdasarkan nilai target tersebut

terlihat bahwa pentingnya perbaikan dan

peningkatan terus menerus menitik berat-

kan perhatian meningkatkan fasilitas dan

sistem operasi atau mengurangi efek yang

dapat memberikan suatu kesan yang

kurang baik terhadap pelayanan itu sendiri

seperti digambarkan dalam grafik 5 berikut

ini.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil uji statistic dan pem-

bahasan, maka dapat disimpulkan hal-hal

sebagai berikut.

Untuk dapat mengukur seberapa jauh apa

yang telah kita laksanakan selama ini den-

gan anggapan bahwa jasa yang diberikan

adalah baik mungkin terlalu sepihak maka

dengan pendekatan survei kekonsumen

seperti mengetahui ekspektasi dan persepsi

dari penumpang sebagai pernyataan pe-

numpang bagi terpenuhinya keinginan dan

kehendak murni dalam hal ini menitik berat-

kan pada kualitas pelayanan. Berdasarkan

penilaian pihak penumpang tersebut berikut

ini adalah kesimpulannya.

Ekspektasi menunjukkan keinginan

dan kebutuhan penumpang yang diharap-

kan atas pelayanan yang ada sekarang ini,

sedangkan persepsi menunjukkan pern-

yataan penumpang akan realita kenyataan

yang ada dilapangan dan dirasakan oleh

penumpang atas pelayanan itu sendiri,

dalam hal ini dapat dilihat pada Grafik Nilai

Mean Persepsi dan Ekspektasi.Berdasarkan

hasil plot pada grafik tersebut diatas

menunjukkan bahwa pelayanan yang di-

inginkan oleh pihak penumpang belum da-

pat dipenuhi oleh pihak operator, dengan

demikian masih perlu untuk terus ditingkat-

kan. Dimana Ekspektasi penumpang

menunjukkan kesepakatan pihak penum-

95,13

55,85

62,58

95,63

61,28

73,75

45,82

92,57

42,42

67,33

Kontrol dan pengawasan

Kedisiplinan dan ketertiban lalu lintas

Lintasan atau rute yang dilalui

Tata letak fasilitas dan

kenyamanannya

Kebersihan dan pemeliharaan fasilitas

Keamanan dan peralatan keselam atan

Kebijakan tarif dan discount

Kredibilitas profesional awak

Adanya jam inan dan asuransi

Investasi dana guna pembiayaan

Target

Continous Improvement