< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12Page 13Page 14

Page 4 of 14
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

220

H a l a m a n

penumpang), ke-25 variabel tersebut dapat

digambarkan seperti pada grafik berikut ini :

Analisa Kesenjangan

Analisa Kesenjangan Ekspektasi dan

Persepsi penumpang atas pelayanan yang

dirasakan saat menggunakan Angkutan

Umum pada penelitian ini untuk melihat

nilai negatif dari kesenjangannya. Dimana

nilai-nilai tersebut berdasarkan perhitungan

berikut ini:

X

Gap

= X

Persepsi

- X

Ekspektasi

= rata-rata gap variabel Xi

X

Persepsi

= observasi persepsi pada variabel

Xi

X

Ekspektasi

= observasi ekspektasi pada varia-

bel Xi

Maka perhitungannya seperti VAR00001

berikut ini :

X

Gap

= 2.90000 – 3.41667

= -0.51667

Untuk nilai-nilai kesenjangan selanjutnya

seperti tersaji dalam Tabel 1 berikut ini.

Berdasarkan hasil-hasil perhitungan

tersebut diatas, maka dapat digambarkan

dalam grafik untuk melihat pernyataan yang

memiliki nilai negatif pada Grafik 3.

Dedi Sulistiyo Soegoto

Grafik-2. Nilai Rata-rata Ekspektasi

Penumpang

Variabel

Persepsi

Ekspek-

tasi

Ke-

senjangan

VAR01

2.90000

3.41667

-0.51667

VAR02

3.55000

3.41667

0.13333

VAR03

2.91667

3.56667

-0.65000

VAR04

2.98333

3.41667

-0.43334

VAR05

2.80000

3.15000

-0.35000

VAR06

3.51667

3.26667

0.25000

VAR07

2.76667

3.73333

-0.96666

VAR08

2.95000

3.53333

-0.58333

VAR09

3.70000

3.66667

0.03333

VAR10

2.86667

3.70000

-0.83333

VAR11

2.85000

2.75000

0.10000

VAR12

2.71667

3.56667

-0.85000

VAR13

2.86667

3.46667

-0.60000

VAR14

2.56667

3.21667

-0.65000

VAR15

3.50000

3.20000

0.30000

VAR16

3.06667

3.78333

-0.71666

VAR17

2.93333

3.80000

-0.86667

VAR18

2.68333

3.51667

-0.83334

VAR19

2.63333

3.20000

-0.56667

VAR20

3.48333

3.21667

0.26666

VAR21

2.73333

3.56667

-0.83334

VAR22

2.68333

3.38333

-0.70000

VAR23

3.50000

3.30000

0.20000

VAR24

3.50000

3.06667

0.43333

VAR25

2.90000

3.00000

-0.10000

Tabel 1. Nilai Persepsi dan

Ekspektasi Pelayanan Angkutan Umum