< prev

Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10

Page 3 of 10
next >

Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.10, No. 2

239

H a l a m a n

customer satisfaction

keuangan, dan efisiensi perusahaan.

Banyak penghargaan yang telah diraih

oleh PT. X Finance, hal tersebut

menggambarkan

kinerja

Perusahaan

dinilai sangat baik oleh konsumen.

Penghargaan yang telah diraih oleh PT. X

Finance diantaranya adalah :

Golden Service Quality Award

untuk kategori pelayanan pembiayaan

kendaraan roda dua dan roda empat

Service Quality Award

2010.

The Best in Achieving Total Customer

Satisfaction

Award.

3. Peringkat Sangat Bagus atas Kinerja

Keuangan Selama Tahun 2010 dalam

acara Infobank Multifinance Award

2010.

The Most Caring Customer Service

National

Customer

Service

Championship

2010.

Sedangkan

untuk

mengetahui

firm

performance

keuangan perusahaan, dapat dilihat dari

Return on InvestmentReturn on

Equity

jumlah konsumen.

Return on Investment

Return on Equity

pendapatan atau laba bersih PT. X Finance

dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini :

Firm Value

Firm Value

dari perkembangan nilai saham. Saham

PT. X Finance merupakan salah satu

saham

yang

memberikan

potensi

keuntungan tertinggi di Bursa Efek

Indonesia melalui kenaikan harga saham

yang signifikan dibandingkan dengan

tahun sebelumnya.

Competitive Advantage

Keunggulan bersaing perusahaan apabila

Customer Based View

harus dapat meningkatkan kemampuan

dalam hal keunggulan bersaing dimana

diantaranya harus memahami konsumen,

memahami

kompetitor,

dan

harus

mengetahui kemampuan para pesaing

dalam meniru produk yang ditawarkan

oleh perusahaan [4]. Sedangkan dilihat

dari

Resource

Base

View

(RBV),

keunggulan bersaing berdasarkan sumber

daya yang dimiliki oleh perusahaan

sehingga persaingan pada posisi produk di

pasar, dapat juga dikatakan sebagai

persaingan antara sumber daya yang

dimiliki oleh perusahaan [5].

Customer-based View (CBV)

Customer-based View

sebagai nilai perusahaan yang dilihat dari

sudut pandang konsumen sehingga

perusahaan dapat menciptakan suatu

produk yang menjawab kebutuhan pasar.

competitive

advantege

merupakan

nilai

yang

ditawarkan

oleh

perusahaan

untuk

mendorong konsumennya agar lebih

memilih produk atau layanan dari

perusahaan tersebut daripada memilih

Eko Budi Setiawan

Tabel 1 Persentase Keuangan PT. X Finance