Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.6, No. 2
238
H a l a m a n
dan dilengkapi dengan kuantitatif. Metode
penelitian deskriptif adalah suatu metode
penelitian yang dilakukan dengan tujuan
utama untuk membuat gambaran atau
deskripsi tentang suatu keadaan secara
objektif (Notoatmodjo, 2002). Adapun
penelitian
ini
bertujuan
untuk
menggambarkan segmen, target, dan posisi
pasar HC di RSAI dengan terlebih dahulu
menganalisis segmen pelanggan HC RSAI,
menganalisis pasar potensial HC, dan
kemudian diikuti dengan penentuan target
dan posisi yang akan ditanamkan di benak
pelanggan.
Pendekatan kualitatif digunakan untuk
memperoleh
informasi
yang
lebih
mendalam
dengan
cara
wawancara
langsung kepada para informan dan telaah
dokumen.
Sedangkan
pendekatan
kuantitatif dilakukan dengan cara
penyebaran kuesioner kepada pasien RI
dan pasien RJ yang berkunjung ke RSAI
untuk memperoleh gambaran karakteristik
segmen pasar potensial HC RSAI.
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data melalui data primer dan
data sekunder. Data primer diperoleh
indepth interview
mendalam) kepada para informan dan
penyebaran kuesioner kepada pasien RJ
dan pasien RI. Data sekunder melalui telaah
dokumen RSAI, HC RSAI, Dinkes Kota
Bandung, BPPS Kota Bandung, dan
dokumen terkait lainnya.
Informan dan Sampel Penelitian
Pemilihan informan berdasarkan kriteria
kesesuaian dan kecukupan. Informan
penelitian ini terdiri dari:
1.
Marketing
2.
Kepala/Wakil Kepala Instalasi RI dan
HC RSAI
3.
Kepala Urusan HC
4.
Perawat pelaksana dan petugas ad-
ministrasi HC
5.
Pelanggan
HC
yang
menerima
pelayanan HC (3 orang)
Populasi dan Sampel Data Kuantitatif
Populasi penelitian ini adalah semua pasien
yang berkunjung ke pelayanan RJ dan RI
RSAI. Sedangkan sampel yang diambil data-
nya untuk penelitian adalah pasien yang
sedang antri di ruang tunggu klinik RJ dan
pasien RI di semua ruang perawatan. Krite-
ria sampel yaitu pasien yang sedang bero-
bat atau dirawat dengan kasus penyakit
yang berpotensi mendapatkan layanan HC.
Jumlah sampel sebanyak 97 orang
responden dan untuk menghindari data
yang tidak terpakai maka diambil 100 orang
sampel.
Instrumen Data Kualitatif
Pengumpulan data kualitatif dilakukan
kepada
para
informan
dengan
menggunakan pedoman wawancara sesuai
dengan tujuan penelitian. Agar memperoleh
informasi yang valid dan reliabel digunakan
alat bantu perekam suara dan ditambah
dengan pencatatan.
Selain itu, untuk memperoleh informasi
tambahan
peneliti
juga
melakukan
home visite
ke rumah pasien. Data-data lainnya
didapatkan melalui telaah dokumen dan
snowballsampling
Instrumen Data Kuantitatif
Pengumpulan data kuantitatif dilakukan
pada pengunjung RJ dan RI dengan
menggunakan kuesioner yang dirancang
untuk mendapatkan informasi tentang
karakteristik responden pasar potensial HC
yang sesuai dengan tujuan penelitian.
Kuesioner berupa pertanyaan tertutup dan
terbuka.
Sebelum pengumpulan data dilakukan,
terlebih dahulu kuesionernya diujicobakan
pada pasien atau keluarga yang sedang
berobat di klinik atau dirawat inap di ruang
perawatan RSAI. Tujuan dari uji coba ini
adalah untuk melihat apakah pertanyaan
yang terdapat dalam kuesioner dapat
dimengerti/dipahami responden atau tidak.
Jika ada pertanyaan yang tidak dapat
dipahami responden maka pertanyaan
tersebut diperbaiki, atau kalau pertanyaan
Dadang Munandar