Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.6, No. 2

238

H a l a m a n

dan dilengkapi dengan kuantitatif. Metode

penelitian deskriptif adalah suatu metode

penelitian yang dilakukan dengan tujuan

utama untuk membuat gambaran atau

deskripsi tentang suatu keadaan secara

objektif (Notoatmodjo, 2002). Adapun

penelitian

ini

bertujuan

untuk

menggambarkan segmen, target, dan posisi

pasar HC di RSAI dengan terlebih dahulu

menganalisis segmen pelanggan HC RSAI,

menganalisis pasar potensial HC, dan

kemudian diikuti dengan penentuan target

dan posisi yang akan ditanamkan di benak

pelanggan.

Pendekatan kualitatif digunakan untuk

memperoleh

informasi

yang

lebih

mendalam

dengan

cara

wawancara

langsung kepada para informan dan telaah

dokumen.

Sedangkan

pendekatan

kuantitatif dilakukan dengan cara

penyebaran kuesioner kepada pasien RI

dan pasien RJ yang berkunjung ke RSAI

untuk memperoleh gambaran karakteristik

segmen pasar potensial HC RSAI.

Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data melalui data primer dan

data sekunder. Data primer diperoleh

indepth interview

mendalam) kepada para informan dan

penyebaran kuesioner kepada pasien RJ

dan pasien RI. Data sekunder melalui telaah

dokumen RSAI, HC RSAI, Dinkes Kota

Bandung, BPPS Kota Bandung, dan

dokumen terkait lainnya.

Informan dan Sampel Penelitian

Pemilihan informan berdasarkan kriteria

kesesuaian dan kecukupan. Informan

penelitian ini terdiri dari:

1.

Marketing

2.

Kepala/Wakil Kepala Instalasi RI dan

HC RSAI

3.

Kepala Urusan HC

4.

Perawat pelaksana dan petugas ad-

ministrasi HC

5.

Pelanggan

HC

yang

menerima

pelayanan HC (3 orang)

Populasi dan Sampel Data Kuantitatif

Populasi penelitian ini adalah semua pasien

yang berkunjung ke pelayanan RJ dan RI

RSAI. Sedangkan sampel yang diambil data-

nya untuk penelitian adalah pasien yang

sedang antri di ruang tunggu klinik RJ dan

pasien RI di semua ruang perawatan. Krite-

ria sampel yaitu pasien yang sedang bero-

bat atau dirawat dengan kasus penyakit

yang berpotensi mendapatkan layanan HC.

Jumlah sampel sebanyak 97 orang

responden dan untuk menghindari data

yang tidak terpakai maka diambil 100 orang

sampel.

Instrumen Data Kualitatif

Pengumpulan data kualitatif dilakukan

kepada

para

informan

dengan

menggunakan pedoman wawancara sesuai

dengan tujuan penelitian. Agar memperoleh

informasi yang valid dan reliabel digunakan

alat bantu perekam suara dan ditambah

dengan pencatatan.

Selain itu, untuk memperoleh informasi

tambahan

peneliti

juga

melakukan

home visite

ke rumah pasien. Data-data lainnya

didapatkan melalui telaah dokumen dan

snowballsampling

Instrumen Data Kuantitatif

Pengumpulan data kuantitatif dilakukan

pada pengunjung RJ dan RI dengan

menggunakan kuesioner yang dirancang

untuk mendapatkan informasi tentang

karakteristik responden pasar potensial HC

yang sesuai dengan tujuan penelitian.

Kuesioner berupa pertanyaan tertutup dan

terbuka.

Sebelum pengumpulan data dilakukan,

terlebih dahulu kuesionernya diujicobakan

pada pasien atau keluarga yang sedang

berobat di klinik atau dirawat inap di ruang

perawatan RSAI. Tujuan dari uji coba ini

adalah untuk melihat apakah pertanyaan

yang terdapat dalam kuesioner dapat

dimengerti/dipahami responden atau tidak.

Jika ada pertanyaan yang tidak dapat

dipahami responden maka pertanyaan

tersebut diperbaiki, atau kalau pertanyaan

Dadang Munandar