Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 1

121

H a l a m a n

dalam

kinerja

pelayanan

service

performance

dirasakan

dari

sudut

pandang

(kacamatanya) pelanggan. (Mahn Hee

Yoon, Sharon E. Beatty dan Jaebeom Suh,

2001 : pp. 505). Variabel diukur dengan

menggunakan 10 item pertanyaan.

Penyelundupan pajak dalam Moh. Zain

(2005:49), Harry Graham Balter memberi

pengertian mengenai penyelundupan pajak,

yaitu sebagai usaha yang dilakukan oleh

Wajib Pajak apakah berhasil atau tidak

untuk mengurangi atau sama sekali

menghapus utang pajak yang berdasarkan

ketentuan

yang

berlaku

sebagai

pelanggaran terhadap perundang-undangan

perpajakan. Variabel ini diukur dengan

menggunakan instrumen dari Moh. Zain

(2005) dengan pertanyaan sebanyak 10

buah pertanyaan, dengan skala likert 1-5.

ANALISIS DATA DAN HASIL

Deskripsi Data Tanggapan Responden

Untuk

mempermudah

dalam

memberikan penilaian terhadap data hasil

tanggapan responden, maka dilakukan

pengklasifikasian terhadap jumlah skor

tanggapan responden. Dari jumlah skor-

jawaban

responden

yang

diperoleh

kemudian disusun kriteria persepsi untuk

setiap item pernyataan.

Uji Validitas dan Reliabilitas

Untuk menguji tingkat kesahihan

alat ukur digunakan teknik korelasi.

Pengujian validitas tiap butir digunakan

analisis item. Syarat minimum validitas item

untuk dianggap memenuhi syarat adalah

Butir Pernyata-

an

Skor

aktual

Skor

ideal

% skor

actual

Kriteria

Iklim kerja

3164

4680

67.61%

Kurang

Dukungan

Manajemen

4756

7020

67,75%

Kurang

Upaya kerja

3875

5460

70,97%

Baik

K u a l i t a s

Pelayanan

5245

7800

67.24%

Kurang

Penyelundupa

n Pajak

7941

14820

53.58%

Kadang-

kadang

jika r = 0,3 dan bernilai positif berarti bahwa

data valid. Metode korelasi yang digunakan

korelasi product momen

2005 : 106).

Hasil uji validitas kuesioner penelitian untuk

setiap variabel berkisar nilai r antara 0,301

sampai dengan 0,811 dengan penjelasan

semua item pertanyaan yang digunakan

dalam penyebaran kuesioner adalah valid.

Uji

reliabilitas dimaksudkan untuk

mengetahui apakah alat pengumpul data

pada

dasarnya

menunjukkan

tingkat

ketepatan, keakuratan, kestabilan, atau

konsistensi

alat

tersebut

dalam

mengungkapkan

gejala

tertentu

dari

sekelompok individu, walaupun dilakukan

pada

waktu

yang

berbeda.

Untuk

menghitung reliabilitas digunakan metode

split-halfSpearman-Brown

koefesien reliabilitas Spearman-Brown (r-

tt

).

Berdasarkan nilai r Realibilitas Spearman-

Brown tersebut selanjutnya akan dicari nilai

t-hitungnya, kemudian dibandingkan dengan

nilai t-tabel. Jika t-hitung > t-tabel maka item

tersebut reliable (Singaribuan dan effendi,

1995 : 140).

Setelah nilai koefisien reliabilitas

diperoleh, maka perlu ditetapkan suatu nilai

koefisien reliabilitas paling kecil yang

dianggap reliabel. Dimana disarankan

bahwa koefisien reliabilitas antara 0,70 –

0,80 cukup baik untuk tujuan penelitian

dasar (Kaplan-Saccuzzo 1993 : 126).

Hasil uji reliabilitas dari jumlah pertanyaan

yang valid tersebut koefisien reliabilitas

setiap variabel berkisar antara 0,7254

sampai dengan 0,9197 yaitu reliabel.

Pengujian Hipotesis

Metode analisis data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah analisis jalur

path analysis)

memastikan apakah ada pengaruh iklim

kerja dan dukungan manajemen terhadap

usaha/upaya

kerja

dan

dampaknya

terhadap

kualitas

pelayanan

dan

penyelundupan pajak.

Diagram jalur adalah sebagai berikut:

Keterangan:

X

1

: Variabel iklim kerja

Siti Kurnia Rahayu