Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.7, No. 1
121
H a l a m a n
dalam
kinerja
pelayanan
service
performance
dirasakan
dari
sudut
pandang
(kacamatanya) pelanggan. (Mahn Hee
Yoon, Sharon E. Beatty dan Jaebeom Suh,
2001 : pp. 505). Variabel diukur dengan
menggunakan 10 item pertanyaan.
Penyelundupan pajak dalam Moh. Zain
(2005:49), Harry Graham Balter memberi
pengertian mengenai penyelundupan pajak,
yaitu sebagai usaha yang dilakukan oleh
Wajib Pajak apakah berhasil atau tidak
untuk mengurangi atau sama sekali
menghapus utang pajak yang berdasarkan
ketentuan
yang
berlaku
sebagai
pelanggaran terhadap perundang-undangan
perpajakan. Variabel ini diukur dengan
menggunakan instrumen dari Moh. Zain
(2005) dengan pertanyaan sebanyak 10
buah pertanyaan, dengan skala likert 1-5.
ANALISIS DATA DAN HASIL
Deskripsi Data Tanggapan Responden
Untuk
mempermudah
dalam
memberikan penilaian terhadap data hasil
tanggapan responden, maka dilakukan
pengklasifikasian terhadap jumlah skor
tanggapan responden. Dari jumlah skor-
jawaban
responden
yang
diperoleh
kemudian disusun kriteria persepsi untuk
setiap item pernyataan.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk menguji tingkat kesahihan
alat ukur digunakan teknik korelasi.
Pengujian validitas tiap butir digunakan
analisis item. Syarat minimum validitas item
untuk dianggap memenuhi syarat adalah
Butir Pernyata-
an
Skor
aktual
Skor
ideal
% skor
actual
Kriteria
Iklim kerja
3164
4680
67.61%
Kurang
Dukungan
Manajemen
4756
7020
67,75%
Kurang
Upaya kerja
3875
5460
70,97%
Baik
K u a l i t a s
Pelayanan
5245
7800
67.24%
Kurang
Penyelundupa
n Pajak
7941
14820
53.58%
Kadang-
kadang
jika r = 0,3 dan bernilai positif berarti bahwa
data valid. Metode korelasi yang digunakan
korelasi product momen
2005 : 106).
Hasil uji validitas kuesioner penelitian untuk
setiap variabel berkisar nilai r antara 0,301
sampai dengan 0,811 dengan penjelasan
semua item pertanyaan yang digunakan
dalam penyebaran kuesioner adalah valid.
Uji
reliabilitas dimaksudkan untuk
mengetahui apakah alat pengumpul data
pada
dasarnya
menunjukkan
tingkat
ketepatan, keakuratan, kestabilan, atau
konsistensi
alat
tersebut
dalam
mengungkapkan
gejala
tertentu
dari
sekelompok individu, walaupun dilakukan
pada
waktu
yang
berbeda.
Untuk
menghitung reliabilitas digunakan metode
split-halfSpearman-Brown
koefesien reliabilitas Spearman-Brown (r-
tt
).
Berdasarkan nilai r Realibilitas Spearman-
Brown tersebut selanjutnya akan dicari nilai
t-hitungnya, kemudian dibandingkan dengan
nilai t-tabel. Jika t-hitung > t-tabel maka item
tersebut reliable (Singaribuan dan effendi,
1995 : 140).
Setelah nilai koefisien reliabilitas
diperoleh, maka perlu ditetapkan suatu nilai
koefisien reliabilitas paling kecil yang
dianggap reliabel. Dimana disarankan
bahwa koefisien reliabilitas antara 0,70 –
0,80 cukup baik untuk tujuan penelitian
dasar (Kaplan-Saccuzzo 1993 : 126).
Hasil uji reliabilitas dari jumlah pertanyaan
yang valid tersebut koefisien reliabilitas
setiap variabel berkisar antara 0,7254
sampai dengan 0,9197 yaitu reliabel.
Pengujian Hipotesis
Metode analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis jalur
path analysis)
memastikan apakah ada pengaruh iklim
kerja dan dukungan manajemen terhadap
usaha/upaya
kerja
dan
dampaknya
terhadap
kualitas
pelayanan
dan
penyelundupan pajak.
Diagram jalur adalah sebagai berikut:
Keterangan:
X
1
: Variabel iklim kerja
Siti Kurnia Rahayu