Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.7, No. 1
139
H a l a m a n
usaha dengan membina hubungan yang
semakin lebih baik dengan pelanggan.
Kesetian pelanggan bisnis merupakan
faktor
yang
sangat
penting
bagi
perusahaan,
karena
pada
dasarnya
kesetiaan adalah suatu proses yang
berkelanjutan untuk pencapaian tujuan
Berdasarkan uraian latar belakang di
atas, maka penting dilakukan penelitian
Customer Relationship
Management
Bisnis PT. Frisian Flag Indonesia.
Rumusan Masalah
Berdasarkan
uraian
dalam
latar
belakang
penelitian
diatas,
maka
permasalahan dalam penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut :
Bagaimanakah
pelaksanaan
Customer
Relationship Management
Flag Indonesia Bandung.
pada PT. Frisian Flag Indonesia Bandung.
Customer Relationship
Management
berpengaruh
terhadap
loyalitas pelanggan bisnis PT. Frisian Flag
Indonesia Bandung.
Kegunaan Hasil Penelitian
Kegunaan Akademis
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat
menjadi sumbangan ilmu pengetahuan
dalam
bidang
ilmu
manajemen
pemasaran,
terutama
mengenai
Customer Relationship Management
pengaruhnya
terhadap
loyalitas
pelanggan bisnis.
2. Membandingkan
antara
ilmu
pengetahuan dan teori-teori pemasaran
yang telah dipelajari dengan kenyataan
empiris yang terjadi dalam dunia usaha.
Kegunaan Praktis
1. Bagi pihak Manajemen PT. Frisian Flag
Indonesia wilayah Bandung, hasil peneli-
tian ini diharapkan dapat digunakan
sebagai bahan informasi mengenai
ustomer Relationship
Management
bisnis
2. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi
sumbangan pemikiran bagi pihak
manajemen perusahaan dalam rangka
meningkatkan Loyalitas Pelanggan
bisnis, melalui pelaksanaan Customer
Management
KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
Perubahan lingkungan bisnis yang tidak
menentu, menyadarkan para pelaku bisnis
menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk mencapai tujuan perusahaan. Selain
memperoleh
laba,
perusahaan
juga
bertujuan
untuk
dapat
memberikan
kepuasan kepada pelanggannya. Dengan
demikian
Perusahaan
dituntut
untuk
tanggap terhadap perubahan perekonomian
yang sedang berlangsung, di samping
memberikan
kesempatan
untuk
melaksanakan sistem kerja yang lebih
efisien dan profesional dalam meningkatkan
pelayanan pada pelanggannya.
Kosep
Manajemen
Hubungan
(CRM)
pemasaran
hubungan
(Relationship
Marketing)
perusahaan menjalin hubungan dengan
stakeholder
perusahaan.Pada
konsep
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
perusahaan hanya menekankan pada
pelanggan karena dalam hal ini pelanggan
dianggap sebagai ujung tombak suatu
usaha. Seiring dengan perkembangan
bisnis saat ini maka peran konsumen terus
menerus mengalami perubahan, dimana
dewasa ini konsumen semakin terlibat
dalam komunikasi yang efektif dan eksplisit
dengan perusahaan sebagai penghasil
produk atau jasa. Yang lebih penting lagi,
saat ini komunikasi tersebut tidak lagi
dikendalikan oleh perusahaan. Konsumen
secara individu dapat mengetahui
perusahaan yang ia hadapi dengan
pengetahuan mereka sendiri atau dari
pengetahuan
konsumen
lain
dari
perusahaan tersebut.
Dadang Munandar