Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 1

139

H a l a m a n

usaha dengan membina hubungan yang

semakin lebih baik dengan pelanggan.

Kesetian pelanggan bisnis merupakan

faktor

yang

sangat

penting

bagi

perusahaan,

karena

pada

dasarnya

kesetiaan adalah suatu proses yang

berkelanjutan untuk pencapaian tujuan

Berdasarkan uraian latar belakang di

atas, maka penting dilakukan penelitian

Customer Relationship

Management

Bisnis PT. Frisian Flag Indonesia.

Rumusan Masalah

Berdasarkan

uraian

dalam

latar

belakang

penelitian

diatas,

maka

permasalahan dalam penelitian ini dapat

dirumuskan sebagai berikut :

Bagaimanakah

pelaksanaan

Customer

Relationship Management

Flag Indonesia Bandung.

pada PT. Frisian Flag Indonesia Bandung.

Customer Relationship

Management

berpengaruh

terhadap

loyalitas pelanggan bisnis PT. Frisian Flag

Indonesia Bandung.

Kegunaan Hasil Penelitian

Kegunaan Akademis

1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat

menjadi sumbangan ilmu pengetahuan

dalam

bidang

ilmu

manajemen

pemasaran,

terutama

mengenai

Customer Relationship Management

pengaruhnya

terhadap

loyalitas

pelanggan bisnis.

2. Membandingkan

antara

ilmu

pengetahuan dan teori-teori pemasaran

yang telah dipelajari dengan kenyataan

empiris yang terjadi dalam dunia usaha.

Kegunaan Praktis

1. Bagi pihak Manajemen PT. Frisian Flag

Indonesia wilayah Bandung, hasil peneli-

tian ini diharapkan dapat digunakan

sebagai bahan informasi mengenai

ustomer Relationship

Management

bisnis

2. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi

sumbangan pemikiran bagi pihak

manajemen perusahaan dalam rangka

meningkatkan Loyalitas Pelanggan

bisnis, melalui pelaksanaan Customer

Management

KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

Perubahan lingkungan bisnis yang tidak

menentu, menyadarkan para pelaku bisnis

menetapkan strategi pemasaran yang tepat

untuk mencapai tujuan perusahaan. Selain

memperoleh

laba,

perusahaan

juga

bertujuan

untuk

dapat

memberikan

kepuasan kepada pelanggannya. Dengan

demikian

Perusahaan

dituntut

untuk

tanggap terhadap perubahan perekonomian

yang sedang berlangsung, di samping

memberikan

kesempatan

untuk

melaksanakan sistem kerja yang lebih

efisien dan profesional dalam meningkatkan

pelayanan pada pelanggannya.

Kosep

Manajemen

Hubungan

(CRM)

pemasaran

hubungan

(Relationship

Marketing)

perusahaan menjalin hubungan dengan

stakeholder

perusahaan.Pada

konsep

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

perusahaan hanya menekankan pada

pelanggan karena dalam hal ini pelanggan

dianggap sebagai ujung tombak suatu

usaha. Seiring dengan perkembangan

bisnis saat ini maka peran konsumen terus

menerus mengalami perubahan, dimana

dewasa ini konsumen semakin terlibat

dalam komunikasi yang efektif dan eksplisit

dengan perusahaan sebagai penghasil

produk atau jasa. Yang lebih penting lagi,

saat ini komunikasi tersebut tidak lagi

dikendalikan oleh perusahaan. Konsumen

secara individu dapat mengetahui

perusahaan yang ia hadapi dengan

pengetahuan mereka sendiri atau dari

pengetahuan

konsumen

lain

dari

perusahaan tersebut.

Dadang Munandar