Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.7, No. 1
145
H a l a m a n
Hasil pengujian hipotesis membuktikan
ustomer relationship management
(CRM)
loyalitas
pelanggan
bisnis,
dengan
besarnya pengaruh sebesar 0.4822, hal ini
menunjukkan bahwa sebesar 23% variansi
dari loyalitas pelanggan bisnis dapat
dijelaskan oleh pelaksanaan program
customer
relationship
management
sedangkan 77% dipengaruhi oleh variabel-
variabel lain diluar model.
Besar
koefisien
dari
Customer
Relationship
Management
terhadap
Customer Loyality
arah positif, artinya semakin baik kinerja
Customer Relationship Management
Customer
Loyality
Customer Relationship
Management
Customer Loyality
2
=
0.2325, jadi berdasarkan data dari hasil
penelitian di ketahui bahwa 23.25%
Customer
Loyality
disebabkan oleh adanya perubahan pada
kinerja
Customer
Relationship
Management
hasil pengujian maka secara statistik
pengaruh
Customer
Relationship
ManagementCustomer Loyality
adalah signifikan, dimana t
-hitung
(4.0011)
lebih besar dari 1.96.
Dadang Munandar
Y9
Y10
Y11
Y12
0.2897
0.2588
0.3580
0.4030
0.8428
0.8609
0.8012
0.7726
Chi-Square=975.33, df=227, P-value=0.00000,
X1
0.421
X2
0.503
X3
0.589
X4
0.363
X5
0.404
X6
0.400
X7
0.490
X8
0.435
X9
0.434
X10
0.529
X11
0.497
0.7607
0.7047
0.6406
0.7979
0.7743
0.7140
0.7517
0.7523
0.6861
0.7088
0.7717
CRM
0448
CL
Gambar 4.
Diagram Jalur
Customer Relationship Management
terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis (CL)