Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 1

145

H a l a m a n

Hasil pengujian hipotesis membuktikan

ustomer relationship management

(CRM)

loyalitas

pelanggan

bisnis,

dengan

besarnya pengaruh sebesar 0.4822, hal ini

menunjukkan bahwa sebesar 23% variansi

dari loyalitas pelanggan bisnis dapat

dijelaskan oleh pelaksanaan program

customer

relationship

management

sedangkan 77% dipengaruhi oleh variabel-

variabel lain diluar model.

Besar

koefisien

dari

Customer

Relationship

Management

terhadap

Customer Loyality

arah positif, artinya semakin baik kinerja

Customer Relationship Management

Customer

Loyality

Customer Relationship

Management

Customer Loyality

2

=

0.2325, jadi berdasarkan data dari hasil

penelitian di ketahui bahwa 23.25%

Customer

Loyality

disebabkan oleh adanya perubahan pada

kinerja

Customer

Relationship

Management

hasil pengujian maka secara statistik

pengaruh

Customer

Relationship

ManagementCustomer Loyality

adalah signifikan, dimana t

-hitung

(4.0011)

lebih besar dari 1.96.

Dadang Munandar

Y9

Y10

Y11

Y12

0.2897

0.2588

0.3580

0.4030

0.8428

0.8609

0.8012

0.7726

Chi-Square=975.33, df=227, P-value=0.00000,

X1

0.421

X2

0.503

X3

0.589

X4

0.363

X5

0.404

X6

0.400

X7

0.490

X8

0.435

X9

0.434

X10

0.529

X11

0.497

0.7607

0.7047

0.6406

0.7979

0.7743

0.7140

0.7517

0.7523

0.6861

0.7088

0.7717

CRM

0448

CL

Gambar 4.

Diagram Jalur

Customer Relationship Management

terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis (CL)