Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.7, No. 2
271
H a l a m a n
Herman Soegoto
Oleh karena itu penelitian ini
difokuskan pada usaha untuk mempelajari
sejauhmana
pengaruh
Nilai
dan
Kepercayaan terhadap Loyalitas nasabah
prioritas.
2.2. Perumusan Masalah
Sesuai dengan latar belakang dan
identifikasi masalah di atas, secara spesifik
permasalahan
penelitian
tersebut
dirumuskan masalahnya sebagai berikut:
1. Bagaimanakah
kinerja
Nilai,
Kepercayaan dan Loyalitas nasabah
prioritas perbankan.
2. Sejauhmana Nilai dan Kepercayaan
nasabah secara simultan dan parsial
berpengaruh
terhadap
Loyalitas
nasabah prioritas.
3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan permasalahan
penelitian di atas, maka pada dasarnya
penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mendapatkan hasil kajian mengenai
kinerja
Nilai,
Kepercayaan,
dan
Loyalitas nasabah prioritas perbankan.
2. Mengetahui besarnya pengaruh Nilai
terhadap
Kepercayaan
nasabah
prioritas
3. Mengetahui besarnya pengaruh Nilai
nasabah dan Kepercayaan nasabah
secara simultan dan parsial terhadap
Loyalitas nasabah prioritas.
4. Kegunaan Penelitian
Terdapat dua kegunaan utama dari hasil
penelitian ini yaitu: (1) untuk kegunaan
pengembangan ilmu, dan (2) untuk kegiatan
praktis /operasional. Kedua kegunaan
penelitian ini diuraikan sebagai berikut:
1. Pengembangan Ilmu. Hasil penelitian
ini diharapkan dapat digunakan untuk
lebih memahami secara teoritis faktor-
faktor yang mempengaruhi Loyalitas,
serta hubungan antara Nilai Nasabah
dan Kepercayaan Nasabah terhadap
Loyalitas Nasabah Prioritas.
diwawancarai menyatakan memindahkan
seluruh dananya yang ada di bank
sebelumnya karena tidak percaya dengan
bank tersebut, sementara nasabah
prioritas lainnya menyatakan bahwa
memutuskan memilih bank tertentu
karena
dari
ketersediaan
teknologi
informasi pada suatu bank lebih lengkap
dan lebih dapat dipercaya dibandingkan
dengan
bank
lain
sehingga
yang
bersangkutan bisa melakukan beberapa
online
aman.
Bank perlu memahami dan
memenuhi kebutuhan serta keinginan
nasabah,
manajemen
bank
perlu
value
nasabah sebagai bentuk keunggulan dan
keunikan yang dimiliki. Jika nasabah
value
lebih dibandingkan dengan bank pesaing,
maka diharapkan mereka tidak akan
beralih ke bank lain tetapi akan tetap
menjadi nasabah yang loyal kepada
banknya. Disamping itu nasabah akan
word of mouth
communication
kepada
relasi-relasi
terdekatnya, agar mereka melakukan hal
yang sama dengan dirinya, yaitu menjadi
nasabah pada bank yang sama. Nasabah
yang merasa diperhatikan, mendapatkan
manfaat sesuai yang dibutuhkan, serta
yakin bahwa bank tersebut dapat
dipercaya akan menjadi semakin loyal.
Melalui terpeliharanya loyalitas nasabah,
diharapkan
bank
akan
dapat
meningkatkan
profitabilitas
usahanya
dimasa yang akan datang (Haskett:1996).
2.
Permasalahan
2.1
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian dari latar
belakang dapat diidentifikasi bahwa
adanya
perbedaan
kinerja
loyalitas
nasabah prioritas pada beberapa bank
umum yang beroperasi di Indonesia,
dimana bank yang rendah kinerja Loyalitas
nasabah prioritas juga diawali dengan
rendahnya kinerja Nilai dan Kepercayaan.