Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 2

271

H a l a m a n

Herman Soegoto

Oleh karena itu penelitian ini

difokuskan pada usaha untuk mempelajari

sejauhmana

pengaruh

Nilai

dan

Kepercayaan terhadap Loyalitas nasabah

prioritas.

2.2. Perumusan Masalah

Sesuai dengan latar belakang dan

identifikasi masalah di atas, secara spesifik

permasalahan

penelitian

tersebut

dirumuskan masalahnya sebagai berikut:

1. Bagaimanakah

kinerja

Nilai,

Kepercayaan dan Loyalitas nasabah

prioritas perbankan.

2. Sejauhmana Nilai dan Kepercayaan

nasabah secara simultan dan parsial

berpengaruh

terhadap

Loyalitas

nasabah prioritas.

3. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan

penelitian di atas, maka pada dasarnya

penelitian ini bertujuan untuk:

1. Mendapatkan hasil kajian mengenai

kinerja

Nilai,

Kepercayaan,

dan

Loyalitas nasabah prioritas perbankan.

2. Mengetahui besarnya pengaruh Nilai

terhadap

Kepercayaan

nasabah

prioritas

3. Mengetahui besarnya pengaruh Nilai

nasabah dan Kepercayaan nasabah

secara simultan dan parsial terhadap

Loyalitas nasabah prioritas.

4. Kegunaan Penelitian

Terdapat dua kegunaan utama dari hasil

penelitian ini yaitu: (1) untuk kegunaan

pengembangan ilmu, dan (2) untuk kegiatan

praktis /operasional. Kedua kegunaan

penelitian ini diuraikan sebagai berikut:

1. Pengembangan Ilmu. Hasil penelitian

ini diharapkan dapat digunakan untuk

lebih memahami secara teoritis faktor-

faktor yang mempengaruhi Loyalitas,

serta hubungan antara Nilai Nasabah

dan Kepercayaan Nasabah terhadap

Loyalitas Nasabah Prioritas.

diwawancarai menyatakan memindahkan

seluruh dananya yang ada di bank

sebelumnya karena tidak percaya dengan

bank tersebut, sementara nasabah

prioritas lainnya menyatakan bahwa

memutuskan memilih bank tertentu

karena

dari

ketersediaan

teknologi

informasi pada suatu bank lebih lengkap

dan lebih dapat dipercaya dibandingkan

dengan

bank

lain

sehingga

yang

bersangkutan bisa melakukan beberapa

online

aman.

Bank perlu memahami dan

memenuhi kebutuhan serta keinginan

nasabah,

manajemen

bank

perlu

value

nasabah sebagai bentuk keunggulan dan

keunikan yang dimiliki. Jika nasabah

value

lebih dibandingkan dengan bank pesaing,

maka diharapkan mereka tidak akan

beralih ke bank lain tetapi akan tetap

menjadi nasabah yang loyal kepada

banknya. Disamping itu nasabah akan

word of mouth

communication

kepada

relasi-relasi

terdekatnya, agar mereka melakukan hal

yang sama dengan dirinya, yaitu menjadi

nasabah pada bank yang sama. Nasabah

yang merasa diperhatikan, mendapatkan

manfaat sesuai yang dibutuhkan, serta

yakin bahwa bank tersebut dapat

dipercaya akan menjadi semakin loyal.

Melalui terpeliharanya loyalitas nasabah,

diharapkan

bank

akan

dapat

meningkatkan

profitabilitas

usahanya

dimasa yang akan datang (Haskett:1996).

2.

Permasalahan

2.1

Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian dari latar

belakang dapat diidentifikasi bahwa

adanya

perbedaan

kinerja

loyalitas

nasabah prioritas pada beberapa bank

umum yang beroperasi di Indonesia,

dimana bank yang rendah kinerja Loyalitas

nasabah prioritas juga diawali dengan

rendahnya kinerja Nilai dan Kepercayaan.