Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 2

274

H a l a m a n

Herman Soegoto

paradigma penelitian yang disajikan pada

Gambar 1.

6. Hipotesis

Berdasarkan identifikasi masalah dan

kerangka pemikiran di atas, dapat

dikemukakan hipotesis dalam penelitian

ini sebagai berikut :

1. Adanya

perbedaan

kinerja

nilai,

kepercayaan dan loyalitas pada bank

penyelenggara pelayanan nasabah

prioritas.

2. Nilai nasabah berpengaruh terhadap

kepercayaan nasabah prioritas.

3. Nilai dan kepercayaan nasabah secara

simultan dan parsial berpengaruh

terhadap loyalitas nasabah prioritas.

7. Metode yang Digunakan

Penelitian

ini

menggunakan

pendekatan ilmu ekonomi, secara khusus

menggunakan pendekatan manajemen

pemasaran, khususnya tentang pengaruh

kinerja

Teknologi

Informasi

dan

Manajemen

Kerelasian

Pelanggan

terhadap Nilai dan Kepercayaan serta

implikasinya terhadap Loyalitas nasabah

prioritas.

Penelitian ini bersifat deskriptif

dan verifikatif. Penelitian deskriptif untuk

memperoleh gambaran tentang kinerja

Teknologi

Informasi,

Manajemen

,,

dan Loyalitas nasabah prioritas. Penelitian

verifikatif

untuk

menguji

hipotesis

pengaruh kinerja Teknologi Informasi dan

Manajemen

Kerelasian

Pelanggan

Nilai

Nasabah

Kepercayaan

Nasabah

Loyalitas

Nasabah

Gambar 1

Paradigma Penelitian

Tabel 1. Sifat Penelitian

Tujuan

Penelitian

Sifat Penelitian

Jenis Penelitian

Metode yang

digunakan

Unit Analisis

Time horizon

T-1

Descriptive

Descriptive Sur-

vey

Organisasi →

manager bank

One shoot –

cross sectional

T-2 s/d T-3

Descriptive

Verificative

Descriptive Sur-

veyexplana-

tory survey

Individu

→nasabah

prioritas bank

One shoot –

cross sectional

Keterangan T-1 sampai dengan T-3 adalah Tujuan Penelitian