Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.7, No. 2
274
H a l a m a n
Herman Soegoto
paradigma penelitian yang disajikan pada
Gambar 1.
6. Hipotesis
Berdasarkan identifikasi masalah dan
kerangka pemikiran di atas, dapat
dikemukakan hipotesis dalam penelitian
ini sebagai berikut :
1. Adanya
perbedaan
kinerja
nilai,
kepercayaan dan loyalitas pada bank
penyelenggara pelayanan nasabah
prioritas.
2. Nilai nasabah berpengaruh terhadap
kepercayaan nasabah prioritas.
3. Nilai dan kepercayaan nasabah secara
simultan dan parsial berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah prioritas.
7. Metode yang Digunakan
Penelitian
ini
menggunakan
pendekatan ilmu ekonomi, secara khusus
menggunakan pendekatan manajemen
pemasaran, khususnya tentang pengaruh
kinerja
Teknologi
Informasi
dan
Manajemen
Kerelasian
Pelanggan
terhadap Nilai dan Kepercayaan serta
implikasinya terhadap Loyalitas nasabah
prioritas.
Penelitian ini bersifat deskriptif
dan verifikatif. Penelitian deskriptif untuk
memperoleh gambaran tentang kinerja
Teknologi
Informasi,
Manajemen
,,
dan Loyalitas nasabah prioritas. Penelitian
verifikatif
untuk
menguji
hipotesis
pengaruh kinerja Teknologi Informasi dan
Manajemen
Kerelasian
Pelanggan
Nilai
Nasabah
Kepercayaan
Nasabah
Loyalitas
Nasabah
Gambar 1
Paradigma Penelitian
Tabel 1. Sifat Penelitian
Tujuan
Penelitian
Sifat Penelitian
Jenis Penelitian
Metode yang
digunakan
Unit Analisis
Time horizon
T-1
Descriptive
Descriptive Sur-
vey
Organisasi →
manager bank
One shoot –
cross sectional
T-2 s/d T-3
Descriptive
Verificative
Descriptive Sur-
veyexplana-
tory survey
Individu
→nasabah
prioritas bank
One shoot –
cross sectional
Keterangan T-1 sampai dengan T-3 adalah Tujuan Penelitian