Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.7, No. 2
275
H a l a m a n
Herman Soegoto
dikumpulkan maka metoda uji hipotesis
yang digunakan adalah:
a. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif ini terutama untuk
membuktikan hipotesis 1 yang menyatakan
bahwa adanya perbedaan kinerja Nilai,
Kepercayaan, dan Loyalitas nasabah pada
bank penyelenggara pelayanan nasabah
prioritas.
b. Analisis Verifikatif dengan menggunakan
Analisis Jalur
Untuk menguji hipotesis ke-2 sampai
hipotesis ke-3, sesuai dengan paradigma
penelitian yang diuraikan dalam kerangka
pemikiran,
maka
rancangan
analisis
dilakukan dengan menggunakan Analisis
Structural Equation Model
Pemilihan
metoda
ini
dengan
mempertimbangkan bahwa metoda ini
memberikan kejelasan hubungan dan
besaran antar variabel penelitian.
10. Hasil Penelitian
10.1 Hasil Analisis Uji Hipotesis 1
terhadap Nilai dan Kepercayaan serta
implikasinya terhadap Loyalitas nasabah
prioritas.
8.
Operasionalisasi Variabel
Untuk memperoleh data dan informasi
dalam penelitian ini, maka dilakukan
pengungkapan sejumlah variabel lengkap
dengan
konsep,
dimensi,
indikator,
ukuran, dan skalanya. Variabel penelitian-
nya adalah:
independent variable
yaitu nilai dan kepercayaan nasabah
prioritas
dependent variable
yaitu loyalitas nasabah
9. Pengujian
9.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk mengukur sejauhmana alat ukur
yang digunakan mengenai sasaran maka
dilakukan
uji
validitas
dengan
menggunakan program SPSS untuk
rank product moment Pearson
Berdasarkan hasil uji validitas diketahui
bahwa angka korelasi yang diperoleh
secara statistik semuanya di atas 0,5 yang
lebih besar dibandingkan dengan angka
kritis tabel korelasi r yaitu 0,3 untuk alpha
0,005. Ini artinya questioner penelitian
yang digunakan valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk
mengetahui tingkat konsistensi hasil
pengukuran jika dilakukan pengukuran
ulang terhadap gejala dan alat ukur yang
sama. Nilai batas yang digunakan adalah
Cronbach’s Alpha
besar dari 0,7 dinyatakan reliabel.
Berdasarkan uji reliabilitas bahwa seluruh
variabel yang diuji nilai Alphanya besar
0,94 atau reliabel.
9.2 Uji Hipotesis
Sesuai
dengan
perumusan
masalah, tujuan penelitian, perumusan
hipotesis,
dan
jenis
data
yang
Bank
Bank
A
Bank
B
Bank
C
Bank
D
Nilai
16
3,46
2
3,2
Kepercaya
an
95%
90,33
%
79%
78,33%
Loyalitas
91,25
%
81,25
%
73%
68,25%
Tabel 2.
Rangkuman Hasil Analisis Uji Hipotess 1
Berdasarkan
hasil
uji
deskriptif
sebagaimana tergambar pada tabel 2 di
atas dapat dibuktikan kebenaran hipotesis
1, yang menyatakan bahwa adanya
perbedaan kinerja nilai, kepercayaan, dan
loyalitas dari nasabah prioritas pada bank-
bank penyelenggara pelayanan nasabah
prioritas.