Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.7, No. 2

275

H a l a m a n

Herman Soegoto

dikumpulkan maka metoda uji hipotesis

yang digunakan adalah:

a. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif ini terutama untuk

membuktikan hipotesis 1 yang menyatakan

bahwa adanya perbedaan kinerja Nilai,

Kepercayaan, dan Loyalitas nasabah pada

bank penyelenggara pelayanan nasabah

prioritas.

b. Analisis Verifikatif dengan menggunakan

Analisis Jalur

Untuk menguji hipotesis ke-2 sampai

hipotesis ke-3, sesuai dengan paradigma

penelitian yang diuraikan dalam kerangka

pemikiran,

maka

rancangan

analisis

dilakukan dengan menggunakan Analisis

Structural Equation Model

Pemilihan

metoda

ini

dengan

mempertimbangkan bahwa metoda ini

memberikan kejelasan hubungan dan

besaran antar variabel penelitian.

10. Hasil Penelitian

10.1 Hasil Analisis Uji Hipotesis 1

terhadap Nilai dan Kepercayaan serta

implikasinya terhadap Loyalitas nasabah

prioritas.

8.

Operasionalisasi Variabel

Untuk memperoleh data dan informasi

dalam penelitian ini, maka dilakukan

pengungkapan sejumlah variabel lengkap

dengan

konsep,

dimensi,

indikator,

ukuran, dan skalanya. Variabel penelitian-

nya adalah:

independent variable

yaitu nilai dan kepercayaan nasabah

prioritas

dependent variable

yaitu loyalitas nasabah

9. Pengujian

9.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

Untuk mengukur sejauhmana alat ukur

yang digunakan mengenai sasaran maka

dilakukan

uji

validitas

dengan

menggunakan program SPSS untuk

rank product moment Pearson

Berdasarkan hasil uji validitas diketahui

bahwa angka korelasi yang diperoleh

secara statistik semuanya di atas 0,5 yang

lebih besar dibandingkan dengan angka

kritis tabel korelasi r yaitu 0,3 untuk alpha

0,005. Ini artinya questioner penelitian

yang digunakan valid.

Uji reliabilitas digunakan untuk

mengetahui tingkat konsistensi hasil

pengukuran jika dilakukan pengukuran

ulang terhadap gejala dan alat ukur yang

sama. Nilai batas yang digunakan adalah

Cronbach’s Alpha

besar dari 0,7 dinyatakan reliabel.

Berdasarkan uji reliabilitas bahwa seluruh

variabel yang diuji nilai Alphanya besar

0,94 atau reliabel.

9.2 Uji Hipotesis

Sesuai

dengan

perumusan

masalah, tujuan penelitian, perumusan

hipotesis,

dan

jenis

data

yang

Bank

Bank

A

Bank

B

Bank

C

Bank

D

Nilai

16

3,46

2

3,2

Kepercaya

an

95%

90,33

%

79%

78,33%

Loyalitas

91,25

%

81,25

%

73%

68,25%

Tabel 2.

Rangkuman Hasil Analisis Uji Hipotess 1

Berdasarkan

hasil

uji

deskriptif

sebagaimana tergambar pada tabel 2 di

atas dapat dibuktikan kebenaran hipotesis

1, yang menyatakan bahwa adanya

perbedaan kinerja nilai, kepercayaan, dan

loyalitas dari nasabah prioritas pada bank-

bank penyelenggara pelayanan nasabah

prioritas.