Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 1

52

H a l a m a n

Sedang,

rata-rata

penumpang

belum

memiliki kepuasan yang tinggi.

trust

penting peranannya dalam membina

hubungan, terutama pada usaha jasa yang

penuh ketidakpastian, risiko dan kurangnya

informasi diantara pihak-pihak yang saling

berhubungan. Hal ini yang menyebabkan

kosumen menginginkan kepercayaan penuh

terhadap

penyedia

jasa

(Jasfar

F ,2005:164).

Berdasarkan pengolahan data

diperoleh bahwa kepercayaan penumpang

jasa pesawat perusahaan penerbangan

berada dalam kategori moderat sebesar

0.63. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa

secara

umum

kepercayaan

penumpang jasa penerbangan rute Jakarta-

probity, equity

realibility

berada dalam kategori Sedang, rata-rata

penumpang belum memiliki kepercayaan

yang tinggi.

Hubungan Kinerja bauran pemasaran

positions

Hipotesis yang akan diuji adalah

hubungan kinerja bauran pemasaran jasa

positions

hubungan antara kinerja bauran pemasaran

positions

digambarkan sebagai berikut:

Dapat dilihat koefisien jalur hubungan

kinerja bauran pemasaran jasa dan

positions

arah positif. Koefisien jalur bertanda positif

memiliki makna bahwa kinerja bauran

pemasaran jasa yang makin baik cenderung

meningkatkan

keunggulan

positions

Selanjutnya dapat dilihat nilai t

-hitung

lebih

besar dari t

kritis

menunjukkan bahwa pada

tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan

terdapat hubungan yang signifikan antara

kinerja bauran pemasaran jasa dan

positions

statistik tersebut maka hipotesis teruji

secara empiris.

Argumentasi dari hasil penelitian ini,

relevan

dengan

pemikiran

yang

dikemukakan oleh Cravens (2003:212-213)

bahwa,

strategi

penentuan

posisi

merupakan kombinasi tindakan bauran

pemasaran

yang

digunakan

untuk

menggambarkan konsep penentuan posisi

perusahaan kepada pembeli yang dituju.

Strategi ini meliputi produk fisik, jasa

pendukung, distribusi, harga dan kegiatan

promosi. Kotler dan Armstrong (2006:199)

bahwa strategi penempatan berkaitan

dengan rencana menempatkan sesuatu di

benak konsumen yang menjadi pasar

sasaran.

Pengaruh Kinerja bauran pemasaran jasa,

positions

san pelanggan (penumpang).

Hipotesis kedua yang akan diuji

adalah pengaruh kinerja bauran pema-

positions

dap kepuasan pelanggan (penumpang).

Secara struktural hubungan antara kinerja

bauran pemasaran jasa dan keunggulan

positions

Dedi Sulistiyo Soegoto

Gambar 1.

Diagram Jalur Hubungan Kinerja bauran

positions