Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.8, No. 1
52
H a l a m a n
Sedang,
rata-rata
penumpang
belum
memiliki kepuasan yang tinggi.
trust
penting peranannya dalam membina
hubungan, terutama pada usaha jasa yang
penuh ketidakpastian, risiko dan kurangnya
informasi diantara pihak-pihak yang saling
berhubungan. Hal ini yang menyebabkan
kosumen menginginkan kepercayaan penuh
terhadap
penyedia
jasa
(Jasfar
F ,2005:164).
Berdasarkan pengolahan data
diperoleh bahwa kepercayaan penumpang
jasa pesawat perusahaan penerbangan
berada dalam kategori moderat sebesar
0.63. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa
secara
umum
kepercayaan
penumpang jasa penerbangan rute Jakarta-
probity, equity
realibility
berada dalam kategori Sedang, rata-rata
penumpang belum memiliki kepercayaan
yang tinggi.
Hubungan Kinerja bauran pemasaran
positions
Hipotesis yang akan diuji adalah
hubungan kinerja bauran pemasaran jasa
positions
hubungan antara kinerja bauran pemasaran
positions
digambarkan sebagai berikut:
Dapat dilihat koefisien jalur hubungan
kinerja bauran pemasaran jasa dan
positions
arah positif. Koefisien jalur bertanda positif
memiliki makna bahwa kinerja bauran
pemasaran jasa yang makin baik cenderung
meningkatkan
keunggulan
positions
Selanjutnya dapat dilihat nilai t
-hitung
lebih
besar dari t
kritis
menunjukkan bahwa pada
tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan
terdapat hubungan yang signifikan antara
kinerja bauran pemasaran jasa dan
positions
statistik tersebut maka hipotesis teruji
secara empiris.
Argumentasi dari hasil penelitian ini,
relevan
dengan
pemikiran
yang
dikemukakan oleh Cravens (2003:212-213)
bahwa,
strategi
penentuan
posisi
merupakan kombinasi tindakan bauran
pemasaran
yang
digunakan
untuk
menggambarkan konsep penentuan posisi
perusahaan kepada pembeli yang dituju.
Strategi ini meliputi produk fisik, jasa
pendukung, distribusi, harga dan kegiatan
promosi. Kotler dan Armstrong (2006:199)
bahwa strategi penempatan berkaitan
dengan rencana menempatkan sesuatu di
benak konsumen yang menjadi pasar
sasaran.
Pengaruh Kinerja bauran pemasaran jasa,
positions
san pelanggan (penumpang).
Hipotesis kedua yang akan diuji
adalah pengaruh kinerja bauran pema-
positions
dap kepuasan pelanggan (penumpang).
Secara struktural hubungan antara kinerja
bauran pemasaran jasa dan keunggulan
positions
Dedi Sulistiyo Soegoto
Gambar 1.
Diagram Jalur Hubungan Kinerja bauran
positions