Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 1

53

H a l a m a n

(penumpang) dapat digambarkan sebagai

berikut.

Dapat dilihat koefisien jalur kinerja

bauran pemasaran jasa terhadap

kepuasan pelanggan sebesar 0,40 dengan

arah positif. Koefisien jalur bertanda positif

memiliki makna bahwa kinerja bauran

pemasaran jasa yang makin baik

cenderung

meningkatkan

kepuasan

pelanggan (penumpang).

positions

terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,49

dengan arah positif. Koefisien jalur

bertanda positif memiliki makna bahwa

positions

cenderung

meningkatkan

kepuasan

pelanggan (penumpang).

Untuk menguji hipotesis pengaruh

kinerja bauran pemasaran jasa dan

positions

kepuasan pelanggan (penumpang)

digunakan uji t dengan kriteria uji untuk

penelitian sebesar 0,05, dan nilai untuk

batas dinyatakan signifikan apabila t-

hitung lebih besar dari t-tabel sebesar 1,97.

Selanjutnya nilai t

-hitung

lebih besar dari t

kritis

menunjukkan

bahwa

pada

tingkat

kepercayaan 95% dapat disimpulkan

terdapat pengaruh yang signifikan dari

kinerja bauran pemasaran jasa dan

positions

pelanggan (penumpang). Dengan demikian

ketiga variabel tersebut berpengaruh positif

dan nyata. Berdasarkan hasil statistik

tersebut maka hipotesis teruji secara

empiris.

Argumentasi dari hasil penelitian

ini, relevan dengan pemikiran yang

dikemukakan

oleh

Menurut

Cravens

(2003:212-213) bahwa, strategi penentuan

posisi merupakan kombinasi tindakan

bauran pemasaran yang digunakan untuk

menggambarkan konsep penentuan posisi

perusahaan kepada pembeli yang dituju.

Strategi ini meliputi produk fisik, jasa

pendukung, distribusi, harga dan kegiatan

promosi. Kotler dan Armstrong (2006:183)

menyatakan

bahwa,

Market

Positioning adalah dengan mengembangkan

penempatan untuk segmen sasaran dan

mengembangkan bauran pemasaran untuk

segmen sasaran.

Menurut Best J Roger (2005:119)

Dedi Sulistiyo Soegoto

Gambar 2.

positions

terhadap Kepuasan pelanggan (penumpang)