Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

217

H a l a m a n

Tingkat pelayanan yang selama ini dirasakan oleh sebagian besar masyarakat

penumpang

kondisi dari prasarana, sarana, dan sistem operasi yang belum memadai, guna

mendukung nilai suatu perjalanan seperti waktu, biaya, keamanan,

kenyamanan dan pelayanan. Sehingga dibutuhkan upaya-upaya penanganan

lebih serius dan komprehensif, agar para penumpang merasakan suatu

pelayanan yang layak, baik dan memuaskan. Maka dibutuhkan teknik

pengkajian untuk dapat memecahkan permasalahan ini.

Quality Function

Deployment

persepsi penumpang terhadap pelayanan angkutan umum bis kota, yang

merupakan komponen kritis dari isu pihak konsumen pengguna jasa angkutan

umum sejak beberapa tahun belakangan ini.

Belum tercapainya keseimbangan pelayanan berdasarkan ekspektasi

kesenjangan

pernyataan penumpang dari 25 atribut pernyataan, dimana memiliki nilai rata-

rata negatif artinya tingkat pelayanan tidak memadai, dengan demikian

perlunya peningkatan dan perbaikan pada prasarana, sarana, dan sistem

operasi yang memiliki nilai waktu, ongkos, keamanan, kenyamanan, pelayanan

melalui karakteristik teknisnya agar lebih memadai dari sebelumnya, dan perlu

perbaikan terus menerus.

Keywords: Prasarana, Sarana, dan Sistem operasi

Pendahuluan

Sistem angkutan umum pada

dasarnya

dibentuk

dari

sekumpulan

hardware

terdiri dari prasarana dan sistem sarana.

Selanjutnya kedua komponen perangkat

keras tersebut dioperasikan dengan sistem

pengoperasian atau sistem perangkat lunak

yang

terdiri dari komponen-komponen

seperti : frekuensi dan tarif. Adapun

komponen dari prasarana dan sarana

angkutan umum itu sendiri antara lain,

komponen prasarana angkutan umum,

meliputi, sistem jaringan rute, terminal, track

right of way

Komponen sarana angkutan umum, meliputi,

jenis kendaraan yang digunakan dan dimensi

dan desain kendaraan

Dari komponen-komponen tersebut diatas

maka adalah penting untuk menyiapkan

sistem prasarana yang baik, agar pelayanan

angkutan

umum

secara

keseluruhan

mempunyai performansi yang baik dan layak.

Sarana angkutan umum pada suatu

bidang

EKONOMI

PENINGKATAN PRASARANA, SARANA, SISTEM OPERASI

PELAYANAN JASA ANGKUTAN UMUM BIS KOTA DAMRI

BERDASARKAN EKSPEKTASI DAN PERSEPSI PENUMPANG

DEDI SULISTIYO SOEGOTO

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA