Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

227

H a l a m a n

pang bahwa perlunya peningkatan dan per-

baikan terhadap nilai guna dari prasarana,

sarana, dan pengoperasionallannya.

Disamping itu peningkatan pelayanan harus

terus ditingkatkan dan tidak terpaku pada

anggapan kita melayani para penumpang

sangat memuaskan, tetapi kualitas pelaya-

nan perlu ditingkatkan dan diperbaiki lagi.

Persepsi penumpang menunjukkan

kurangnya mutu pelayanan dan belum se-

Dedi Sulistiyo Soegoto

Gambar-5 : Matriks House of Quality Angkutan Umum Bis DAMRI