Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12Page 13Page 14
Page 11 of 14Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.8, No. 2
227
H a l a m a n
pang bahwa perlunya peningkatan dan per-
baikan terhadap nilai guna dari prasarana,
sarana, dan pengoperasionallannya.
Disamping itu peningkatan pelayanan harus
terus ditingkatkan dan tidak terpaku pada
anggapan kita melayani para penumpang
sangat memuaskan, tetapi kualitas pelaya-
nan perlu ditingkatkan dan diperbaiki lagi.
Persepsi penumpang menunjukkan
kurangnya mutu pelayanan dan belum se-
Dedi Sulistiyo Soegoto
Gambar-5 : Matriks House of Quality Angkutan Umum Bis DAMRI