Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

218

H a l a m a n

wilayah/kota

sangat

diperlukan

keberadaannya oleh masyarakat. Agar tidak

terjadi kesemrawutan lalu lintas dengan

adanya angkutan umum tersebut perlu

dilakukan penataan, yang mencakup aspek-

aspek terlibat di dalamnya seperti : pola

kebutuhan pergerakan, sistem operasi,

serta tingkat pelayanan.

Penataan sistem angkutan umum

yang

kurang

baik

bisa

menambah

permasalahan yang ada seperti : tumpang

tindihnya rute, jumlah armada yang telalu

besar, tingkat pelayanan yang rendah,

waktu tempuh yang lama dan lain-lainnya.

Hal ini akan menyebabkan menurunnya

tingkat pelayanan engkutan umum dan

terkadang dapat menambah tingkat

kemacetan di jalan.

Peningkatan pelayanan jasa

angkutan umum merupakan hal penting

yang harus benar-benar diperhatikan pihak

pengelola dalam mengembangkan dan

membangun kepercayaan terhadap

masyarakat pengguna, khususnya para

pengguna yang selalu menggunakan jasa itu

sendiri, sehingga reputasi perusahaan

terjaga dengan baik. Berdasarkan hal

tersebut maka dikembangkan model

terhadap pelayanan jasa angkutan umum

.

Acuan dari atribut pelayanan jasa

angkutan umum berdasarkan pendapat

Manheim (1979;66)

pustaka, atribut-atribut menurut Manheim

dicirikan karakteristik pelayanan jasa

angkutan umum itu sendiri.

Pelayanan jasa angkutan umum ini

akan ditinjau dari beberapa dimensi utama

seperti prasarana, sarana, dan sistem

operasi yang memiliki atribut-atribut berupa

Waktu, Ongkos, Keamanan, Kenyamanan,

dan Pelayanan sehingga Ekspektasi dan

Persepsi pengguna jasa angkutan umum

lebih dapat terwakilkan dan terakomodasi

sebagaimana mestinya seperti apa yang

telah diupayakan oleh pihak perusahaan

Damri.

Berdasarkan

Pengembangan

Model

Pelayanan Diatas Maka Penetapan Tujuan

Berdasarkan Masalah Yang Dikaji sebagai

berikut:

Penetapan tujuan penelitian dilakukan

berdasarkan masalah yang dikaji, adapun

tujuannya adalah sebagai berikut :

Melihat Pelayanan jasa angkutan umum

DAMRI berdasarkan ekspektasi dan

persepsi masyarakat pengguna atau

pihak penumpang.

Menerapkan kebutuhan dan keinginan

pihak penumpang terhadap pelayanan

jasa angkutan umum bis DAMRI

berdasarkan atribut-atribut ekspektasi

Dedi Sulistiyo Soegoto

Angkutan

Umum

Prasarana

Ang.Umum

Sarana

Ang.Umum

Sis.Operasi

Ang.Umum

Ongkos

Keamanan

Nyaman

Layanan

Waktu

Perbaikan &

Peningkatan

Ang.Umum

Gambar-1. Pengembangan Model Pelayanan Penumpang