Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12Page 13Page 14
Page 2 of 14Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.8, No. 2
218
H a l a m a n
wilayah/kota
sangat
diperlukan
keberadaannya oleh masyarakat. Agar tidak
terjadi kesemrawutan lalu lintas dengan
adanya angkutan umum tersebut perlu
dilakukan penataan, yang mencakup aspek-
aspek terlibat di dalamnya seperti : pola
kebutuhan pergerakan, sistem operasi,
serta tingkat pelayanan.
Penataan sistem angkutan umum
yang
kurang
baik
bisa
menambah
permasalahan yang ada seperti : tumpang
tindihnya rute, jumlah armada yang telalu
besar, tingkat pelayanan yang rendah,
waktu tempuh yang lama dan lain-lainnya.
Hal ini akan menyebabkan menurunnya
tingkat pelayanan engkutan umum dan
terkadang dapat menambah tingkat
kemacetan di jalan.
Peningkatan pelayanan jasa
angkutan umum merupakan hal penting
yang harus benar-benar diperhatikan pihak
pengelola dalam mengembangkan dan
membangun kepercayaan terhadap
masyarakat pengguna, khususnya para
pengguna yang selalu menggunakan jasa itu
sendiri, sehingga reputasi perusahaan
terjaga dengan baik. Berdasarkan hal
tersebut maka dikembangkan model
terhadap pelayanan jasa angkutan umum
.
Acuan dari atribut pelayanan jasa
angkutan umum berdasarkan pendapat
Manheim (1979;66)
pustaka, atribut-atribut menurut Manheim
dicirikan karakteristik pelayanan jasa
angkutan umum itu sendiri.
Pelayanan jasa angkutan umum ini
akan ditinjau dari beberapa dimensi utama
seperti prasarana, sarana, dan sistem
operasi yang memiliki atribut-atribut berupa
Waktu, Ongkos, Keamanan, Kenyamanan,
dan Pelayanan sehingga Ekspektasi dan
Persepsi pengguna jasa angkutan umum
lebih dapat terwakilkan dan terakomodasi
sebagaimana mestinya seperti apa yang
telah diupayakan oleh pihak perusahaan
Damri.
Berdasarkan
Pengembangan
Model
Pelayanan Diatas Maka Penetapan Tujuan
Berdasarkan Masalah Yang Dikaji sebagai
berikut:
Penetapan tujuan penelitian dilakukan
berdasarkan masalah yang dikaji, adapun
tujuannya adalah sebagai berikut :
Melihat Pelayanan jasa angkutan umum
DAMRI berdasarkan ekspektasi dan
persepsi masyarakat pengguna atau
pihak penumpang.
Menerapkan kebutuhan dan keinginan
pihak penumpang terhadap pelayanan
jasa angkutan umum bis DAMRI
berdasarkan atribut-atribut ekspektasi
Dedi Sulistiyo Soegoto
Angkutan
Umum
Prasarana
Ang.Umum
Sarana
Ang.Umum
Sis.Operasi
Ang.Umum
Ongkos
Keamanan
Nyaman
Layanan
Waktu
Perbaikan &
Peningkatan
Ang.Umum
Gambar-1. Pengembangan Model Pelayanan Penumpang