Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

219

H a l a m a n

dan persepsi penumpang.

Meningkatkan

dan

memperbaiki

pelayanan

melalui

karakteristik

teknisnya serta korelasi dari masing-

masing karakteristiknya.

Mengembangkan secara terus menerus

continous improvement

angkutan

umum

DAMRI

untuk

best of the

best)

METODE PENELITIAN

Jenis

penelitian

descriptive

dan

verificative

descriptive survey

explanatory

survey

Unit

analisisnya

penumpang jasa angkutan umum DAMRI.

one shoot cross sectional

Ukuran sampel sebanyak 60 di tetapkan

Bernaulli

dengan tingkat kesalahan 10%. Untuk

pengujian dan pengolahan data dilakukan

dengan analisis deskriptif.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Persepsi Penumpang

Persepsi

penumpang

terhadap

pelayanan jasa angkutan umum bis DAMRI

Bandung. Berfungsi untuk mengetahui

tingkat pelayanan berdasarkan persepsi

oleh pihak penumpang, adapun nilai-nilai

rata-ratanya diketahui dengan pendekatan

cara perhitungan berikut ini.

dimana :

X

ik

= observasi ke k pada variabel Xi

N = banyaknya pengamatan

Pada variable pertama (VAR00001)

hasil perhitungannya adalah :

X

ik

= 174

1 N = 60

2 Berdasarkan cara perhitungan diatas ke

-25 nilai varibel tersebut hasilnya seperti

dalam grafik-1 (nilai rata-rata persepsi

penumpang), ke-25 variabel tersebut dapat

digambarkan seperti berikut ini :

Ekspektasi Penumpang

Ekspektasi

penumpang

terhadap

pelayanan jasa angkutan umum bis DAMRI

Bandung. Berfungsi untuk mengetahui

tingkat pelayanan yang diinginkan oleh

pihak penumpang, adapun nilai-nilai rata-

ratanya diketahui dengan cara perhitungan

berikut ini, dimana :

X

ik

= observasi ke k pada variabel Xi

N = banyaknya pengamatan

Pada variable pertama (VAR00001)

hasil perhitungannya adalah :

Xik=:205

N = 60

Berdasarkan cara perhitungan diatas ke

-25 nilai varibel tersebut hasilnya seperti

dalam lampiran D (nilai rata-rata ekspektasi

Dedi Sulistiyo Soegoto

Grafik-1. Nilai Rata-rata

Persepsi Penumpang