Page 1Page 2Page 3Page 4Page 5Page 6Page 7Page 8Page 9Page 10Page 11Page 12Page 13Page 14
Page 3 of 14Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.8, No. 2
219
H a l a m a n
dan persepsi penumpang.
Meningkatkan
dan
memperbaiki
pelayanan
melalui
karakteristik
teknisnya serta korelasi dari masing-
masing karakteristiknya.
Mengembangkan secara terus menerus
continous improvement
angkutan
umum
DAMRI
untuk
best of the
best)
METODE PENELITIAN
Jenis
penelitian
descriptive
dan
verificative
descriptive survey
explanatory
survey
Unit
analisisnya
penumpang jasa angkutan umum DAMRI.
one shoot cross sectional
Ukuran sampel sebanyak 60 di tetapkan
Bernaulli
dengan tingkat kesalahan 10%. Untuk
pengujian dan pengolahan data dilakukan
dengan analisis deskriptif.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Persepsi Penumpang
Persepsi
penumpang
terhadap
pelayanan jasa angkutan umum bis DAMRI
Bandung. Berfungsi untuk mengetahui
tingkat pelayanan berdasarkan persepsi
oleh pihak penumpang, adapun nilai-nilai
rata-ratanya diketahui dengan pendekatan
cara perhitungan berikut ini.
dimana :
X
ik
= observasi ke k pada variabel Xi
N = banyaknya pengamatan
Pada variable pertama (VAR00001)
hasil perhitungannya adalah :
X
ik
= 174
1 N = 60
2 Berdasarkan cara perhitungan diatas ke
-25 nilai varibel tersebut hasilnya seperti
dalam grafik-1 (nilai rata-rata persepsi
penumpang), ke-25 variabel tersebut dapat
digambarkan seperti berikut ini :
Ekspektasi Penumpang
Ekspektasi
penumpang
terhadap
pelayanan jasa angkutan umum bis DAMRI
Bandung. Berfungsi untuk mengetahui
tingkat pelayanan yang diinginkan oleh
pihak penumpang, adapun nilai-nilai rata-
ratanya diketahui dengan cara perhitungan
berikut ini, dimana :
X
ik
= observasi ke k pada variabel Xi
N = banyaknya pengamatan
Pada variable pertama (VAR00001)
hasil perhitungannya adalah :
Xik=:205
N = 60
Berdasarkan cara perhitungan diatas ke
-25 nilai varibel tersebut hasilnya seperti
dalam lampiran D (nilai rata-rata ekspektasi
Dedi Sulistiyo Soegoto
Grafik-1. Nilai Rata-rata
Persepsi Penumpang