Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.8, No. 2

221

H a l a m a n

Berdasarkan gambaran grafik kesenjan-

gan tersebut dapat diketahui bahwa pern-

yataan-pernyataan yang memiliki nilai nega-

tif pada Tabel 2.

Quality Function Deployment

Identifikasi Atribut Kebutuhan Penumpang

Hasil identifikasi terhadap pernyataan

persepsi dan ekspektasi pihak penumpang,

menunjukkan bahwa atribut-atribut pelaya-

nan yang dirasakan kurang, berdasarkan

kesenjangan yang dirasakan para penum-

pang, artinya tingkat kebutuhan dan keingi-

nan penumpang perlu diperhatikan.

Tingkat kebutuhan dan keinginan pe-

numpang berdasarkan atribut-atribut pern-

yataan diatas memiliki tingkat kepentingan

seperti ditunjukkan dalam gambar grafik 4

berikut ini.

Dedi Sulistiyo Soegoto

Grafik-3 Kesenjangan

Pernyataan Persepsi dan

Ekspektasi

Variabel

Gap

Kedatangannya

sering

tertunda sehingga penum-

pang sering menunggu

dalam tempo relatif lama.

V01

-0.5167

Perjalanan dirasakan ter-

lalu lama dan terlambat

sampai tujuan.

V03

-0.6500

Adanya penundaan keber-

angkatan

V04

-0.4333

Transfer naik turun penum-

pang terasa mengurangi

tempo perjalanan.

V05

-0.3500

Biaya yang dikenakan bagi

usia lanjut dan anak-anak

masih terlalu mahal

V07

-0.9666

Potongan biaya diperayaan

hari besar agama.

Biaya perjalanan utama

dirasakan masih mahal.

V08

V10

-0.5833

-0.8333

Merasa kurangnya kese-

lamatan jika terjadi kece-

lakaan.

V12

-0.8500

Merasa beresiko terhadap

kehilangan barang atau

kecopetan

dalam

per-

jalanan.

V13

-0.6000

Merasa resah saat per-

jalanan berlangsung.

V14

-0.6500

Suhu udara tidak sejuk dan

segar sehingga terasa

panas dan gerah.

V16

-0.7167

Kotoran

dan

sampah

kurang diperhatikan

V17

-08667

Banyaknya orang yang

ngamen, dan berdagang

asongan.

V18

-0.8333

Penataan kurang diperhati-

kan dan tingginya polusi

serta kebisingan.

V19

-0.5667

Dalam perjalanan penum-

pang banyak berdiri dan

tidak duduk

V21

-0.8333

Penumpang tidak dapat

menanti kedatangan seba-

gaimana mestinya.

V22

-0.7000

Garansi atau jaminan/

asuransi terhadap penum-

pang dan kehilangan

V25

-0.1000

Tabel-2 Kesenjangan Negatif Antara

Persepsi dan Ekspektasi Pelayanan

Angkutan Umum

Grafik-4 Tingkat Kebutuhan dan Keinginan.