Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.10 No. 1
32
H a l a m a n
Manajemen risiko perusahaan
adalah sebuah upaya yang dilaksanakan
oleh Dewan Komisaris, Direksi, jajaran
manajemen, dan karyawan perusahaan
untuk mengidentifikasi, menganalisis,
mengelola, serta menangani risiko-risiko
yang dapat mempengaruhi pencapaian
sasaran perusahaan. Proses pengelolaan
dan penanganan risiko yang terdapat pada
Bank Mandiri telah sesuai dengan
menajemen risiko perusahaan yang
semestinya
KESIMPULAN
Berdasarkan uraian yang telah
disampaikan, ternyata terdapat hal-hal
berikut ini.
1. Objective dari IT Bank Mandiri adalah
menciptakan nilai untuk meningkatkan
pertumbuhan bisnis dan memperkuat
loyalitas nasabah melalui keunggulan
layanan kelas dunia agar menjadi
lembaga keuangan Indonesia yang
paling dikagumi dan selalu progresif.
Dalam hal ini IT berperan sebagai
enabler operasional perbankan.
2. Kualitas layanan, kualitas produk dan
Customer Value mempengaruhi
kepuasan nasabah.
3. Risiko muncul karena faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas
nasabah.
4. Peringkat risiko berdasarkan pada
seringnya kerusakan yang terjadi serta
dampak yang ditimbulkan dari
kerusakan tersebut.
5. Perlakuan risiko menggunakan mitigasi.
REFERENSI
Bank Mandiri (2011), “Laporan Tahunan
Bank Mandiri 2010: Menjawab
Setiap Keinginan”, http://
media.corporate-ir.net/Media_Files/
IROL/14/146157/AR_Mandiri
_2010.pdf, (3 Mei 2011, 11.00 WIB)
Pricing:Making
Profitable Decision
Graww Hill.
Parasuraman, V., A. Zeithaml and L. L. Beny.
(1985). “A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implication for
Journal of
Marketing Research.
The Essence of
Service Marketing
Jersey:Prentice Hall.Inc
Hari Susanto (2011), “Suara Pembaca
Detik.com: Rekening Mandiri Sudah
Diblokir, Masih Bisa Dibobol”, http://
suarapembaca.detik.com/
read/2011/09/14/101930/172201
6 /283/rekening-mandiri-sudah-
diblokir-masih-bisa-dibobol. (29
September 2011, 20.34 WIB)
Ardhi Suryadhi (2011),”Situs Bank Mandiri
Kadaluarsa”, http://
finance.detik.com/read/
2011/09/06/140612/1716569/5/
situs-bank-mandiri-kadaluwarsa. (30
September 2011, 14.00 WIB)
Adhiyanto (2011), “Tarik tunai ATM Mandiri
gagal, Saldo Terpotong”, http://
suarapembaca.detik.com/
read/2011/09/05/094037/171551
3/283/tarik-tunai-atm-mandiri-gagal-
saldo-terpotong. (1 Oktober 2011,
08.00 WIB)
Jenny Wulansari (2011), “Suara Pembaca
Detik.com: Transfer Mandiri Ke BNI
“Berhasil”, Dana Tidak Masuk”,
http://suarapembaca.detik.com/
read/2011/05/04 /103043/16319
96/283/transfer-mandiri-ke-bni--
berhasil--dana-tidak-masuk, (1
Oktober 2011, 09.00 WIB)
I Made Andika