Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.10 No. 1

32

H a l a m a n

Manajemen risiko perusahaan

adalah sebuah upaya yang dilaksanakan

oleh Dewan Komisaris, Direksi, jajaran

manajemen, dan karyawan perusahaan

untuk mengidentifikasi, menganalisis,

mengelola, serta menangani risiko-risiko

yang dapat mempengaruhi pencapaian

sasaran perusahaan. Proses pengelolaan

dan penanganan risiko yang terdapat pada

Bank Mandiri telah sesuai dengan

menajemen risiko perusahaan yang

semestinya

KESIMPULAN

Berdasarkan uraian yang telah

disampaikan, ternyata terdapat hal-hal

berikut ini.

1. Objective dari IT Bank Mandiri adalah

menciptakan nilai untuk meningkatkan

pertumbuhan bisnis dan memperkuat

loyalitas nasabah melalui keunggulan

layanan kelas dunia agar menjadi

lembaga keuangan Indonesia yang

paling dikagumi dan selalu progresif.

Dalam hal ini IT berperan sebagai

enabler operasional perbankan.

2. Kualitas layanan, kualitas produk dan

Customer Value mempengaruhi

kepuasan nasabah.

3. Risiko muncul karena faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan dan loyalitas

nasabah.

4. Peringkat risiko berdasarkan pada

seringnya kerusakan yang terjadi serta

dampak yang ditimbulkan dari

kerusakan tersebut.

5. Perlakuan risiko menggunakan mitigasi.

REFERENSI

Bank Mandiri (2011), “Laporan Tahunan

Bank Mandiri 2010: Menjawab

Setiap Keinginan”, http://

media.corporate-ir.net/Media_Files/

IROL/14/146157/AR_Mandiri

_2010.pdf, (3 Mei 2011, 11.00 WIB)

Pricing:Making

Profitable Decision

Graww Hill.

Parasuraman, V., A. Zeithaml and L. L. Beny.

(1985). “A Conceptual Model of

Service Quality and Its Implication for

Journal of

Marketing Research.

The Essence of

Service Marketing

Jersey:Prentice Hall.Inc

Hari Susanto (2011), “Suara Pembaca

Detik.com: Rekening Mandiri Sudah

Diblokir, Masih Bisa Dibobol”, http://

suarapembaca.detik.com/

read/2011/09/14/101930/172201

6 /283/rekening-mandiri-sudah-

diblokir-masih-bisa-dibobol. (29

September 2011, 20.34 WIB)

Ardhi Suryadhi (2011),”Situs Bank Mandiri

Kadaluarsa”, http://

finance.detik.com/read/

2011/09/06/140612/1716569/5/

situs-bank-mandiri-kadaluwarsa. (30

September 2011, 14.00 WIB)

Adhiyanto (2011), “Tarik tunai ATM Mandiri

gagal, Saldo Terpotong”, http://

suarapembaca.detik.com/

read/2011/09/05/094037/171551

3/283/tarik-tunai-atm-mandiri-gagal-

saldo-terpotong. (1 Oktober 2011,

08.00 WIB)

Jenny Wulansari (2011), “Suara Pembaca

Detik.com: Transfer Mandiri Ke BNI

“Berhasil”, Dana Tidak Masuk”,

http://suarapembaca.detik.com/

read/2011/05/04 /103043/16319

96/283/transfer-mandiri-ke-bni--

berhasil--dana-tidak-masuk, (1

Oktober 2011, 09.00 WIB)

I Made Andika