Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.10 No. 1

27

H a l a m a n

bagian untuk mengurusi situs tersebut

agar kejadian serupa tidak terulang lagi.

3. Kesalahan Sistem ATM

Risiko yang mungkin terjadi dari ATM

adalah kesalahan sistem ATM dan

pembobolan

ATM

itu

sendiri.

Permasalahan yang terjadi adalah

terpotongnya saldo nasabah di mesin

ATM ketika melakukan penarikan tunai ,

tetapi nasabah tidak mendapatkan uang

yang ditarik tersebut [7]. Permasalahan

lainnya adalah transfer uang antar

rekening yang tidak sampai ke tujuan

tetapi saldo tabungan telah terpotong

[8], pemblokiran kartu ATM tanpa

konfirmasi [9], tertelannya kartu ATM

dan cara penanggulangan yang berbelit-

belit [10]. Hal-hal tersebut tentu akan

mem p e ng a ru hi

k e p u as a n

d an

kenyamanan pelanggan sehingga dapat

mempengaruhi transaksi perbankan

yang akan terjadi. Solusi yang mungkin

adalah penerapan pelayanan pengaduan

dan penanggulangan yang efektif untuk

meningkatkan kualitas pelayanan bank.

4. Permasalahan Kartu Kredit

Risiko yang mungkin terjadi dari kartu

kredit adalah kredit macet atau nasabah

tidak membayar tagihan, dan laporan ke

nasabah mengenai bunga kartu kredit.

Permasalahan yang telah terjadi adalah

a k t i v a s i

k a r t u

k r e d i t

y a n g

membingungkan [11], bunga kartu kredit

Mandiri yang tidak transparan [12].

Kasus tersebut dapat memberikan

kesan buruk bagi nasabah, sehingga

dapat mempengaruhi minat nasabah

untuk menggunakan layanan kartu kredit

Bank Mandiri. Solusinya adalah Bank

Mandiri memberikan surat keterangan

tagihan disertai dengan rincian bunga

kartu kredit.

Untuk lebih jelasnya menggenai

teknik FMEA dapat dilihat pada tabel 1

berikut ini:

Dalam proses evaluasi terhadap

seberapa sering sebuah peristiwa terjadi

dapat dilihat pada tabel 2 berikut.

Tabel 2 Tingkatan Besarnya Dampak dan

Frekuensi Terjadinya Risiko

Selain itu, tingkatan dampak

terhadap proses perbankan yang mungkin

terjadi seperti pada tabel 3 berikut.

Tabel 3 Risk Determination Matrix

I Made Andhika.

Level

Business Impacts

Likelihood

Dampak yang

hampir tidak

signifikan

Hampir mustahil

terjadi

1

Dampak kecil atau

Besar

Jarang terjadi

2

Dampak yang

signifikan

Mungkin terjadi

3

Dampak besar

Sering terjadi

4

Dampak yang

dapat mengancam

kelangsungan

bisnis

Sangat sering

terjadi

Impact

High

Moderat

e

Low

Likeli

hood

High

High

High

Modera

te

Moder

ate

High

Moderat

e

Low

Low

Mode

rate

Low

Low