Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.10 No. 1
27
H a l a m a n
bagian untuk mengurusi situs tersebut
agar kejadian serupa tidak terulang lagi.
3. Kesalahan Sistem ATM
Risiko yang mungkin terjadi dari ATM
adalah kesalahan sistem ATM dan
pembobolan
ATM
itu
sendiri.
Permasalahan yang terjadi adalah
terpotongnya saldo nasabah di mesin
ATM ketika melakukan penarikan tunai ,
tetapi nasabah tidak mendapatkan uang
yang ditarik tersebut [7]. Permasalahan
lainnya adalah transfer uang antar
rekening yang tidak sampai ke tujuan
tetapi saldo tabungan telah terpotong
[8], pemblokiran kartu ATM tanpa
konfirmasi [9], tertelannya kartu ATM
dan cara penanggulangan yang berbelit-
belit [10]. Hal-hal tersebut tentu akan
mem p e ng a ru hi
k e p u as a n
d an
kenyamanan pelanggan sehingga dapat
mempengaruhi transaksi perbankan
yang akan terjadi. Solusi yang mungkin
adalah penerapan pelayanan pengaduan
dan penanggulangan yang efektif untuk
meningkatkan kualitas pelayanan bank.
4. Permasalahan Kartu Kredit
Risiko yang mungkin terjadi dari kartu
kredit adalah kredit macet atau nasabah
tidak membayar tagihan, dan laporan ke
nasabah mengenai bunga kartu kredit.
Permasalahan yang telah terjadi adalah
a k t i v a s i
k a r t u
k r e d i t
y a n g
membingungkan [11], bunga kartu kredit
Mandiri yang tidak transparan [12].
Kasus tersebut dapat memberikan
kesan buruk bagi nasabah, sehingga
dapat mempengaruhi minat nasabah
untuk menggunakan layanan kartu kredit
Bank Mandiri. Solusinya adalah Bank
Mandiri memberikan surat keterangan
tagihan disertai dengan rincian bunga
kartu kredit.
Untuk lebih jelasnya menggenai
teknik FMEA dapat dilihat pada tabel 1
berikut ini:
Dalam proses evaluasi terhadap
seberapa sering sebuah peristiwa terjadi
dapat dilihat pada tabel 2 berikut.
Tabel 2 Tingkatan Besarnya Dampak dan
Frekuensi Terjadinya Risiko
Selain itu, tingkatan dampak
terhadap proses perbankan yang mungkin
terjadi seperti pada tabel 3 berikut.
Tabel 3 Risk Determination Matrix
I Made Andhika.
Level
Business Impacts
Likelihood
Dampak yang
hampir tidak
signifikan
Hampir mustahil
terjadi
1
Dampak kecil atau
Besar
Jarang terjadi
2
Dampak yang
signifikan
Mungkin terjadi
3
Dampak besar
Sering terjadi
4
Dampak yang
dapat mengancam
kelangsungan
bisnis
Sangat sering
terjadi
Impact
High
Moderat
e
Low
Likeli
hood
High
High
High
Modera
te
Moder
ate
High
Moderat
e
Low
Low
Mode
rate
Low
Low