Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.10 No. 1
30
H a l a m a n
Dengan demikian penilaian-penilaian
risiko berdasarkan peristiwa yang telah
diuraikan sebelumnya adalah:
Tabel 4 Peringkat Risiko
Server down atau kadaluarsanya
domain internet jarang terjadi, akan tetapi
dampak yang diberikan sangat besar
terhadap jumlah transaksi perbankan yang
mungkin terjadi. Begitu juga dengan line
pengaduan (Mandiri Call). Jika kurangnya
koordinasi antar sistem ini terjadi, maka
nasabah akan sangat dirugikan. Hal ini akan
berdampak pada berkurangnya rasa
percaya terhadap layanan tersebut dan
tentu akan menurunkan minat nasabah
untuk menggunakan layanan.
Untuk masalah kerusakan ATM dan
Laporan bunga kartu kredit sangat sering
terjadi, sehingga mendapat level 3. Jika
terus terjadi, maka dapat dipastikan
nasabah akan kecewa dan akan
menurunkan rasa percaya nasabah
terhadap layanan ini. Selain itu, dampak
yang lebih menakutkan adalah jika dalam
benak nasabah telah tertanam suatu nilai
(customer value) bahwa layanan tidak dapat
diandalkan, maka nasabah akan mencari
bank lain dengan kualitas layanan
perbankan yang jauh lebih baik.
Peringkat tersebut juga mengacu
pada laporan tahunan Bank Mandiri yang
menyatakan bahwa rasio transaksi
perbankan melalui e-channel sebesar 85%
pada tahun 2010.
Gambar 3 Total dan Rasio Transaksi
Monetary Bank Mandiri
Perlakuan Risiko
Perlakuan risiko yang paling tepat
dalam mengatasi permasalahan yang
sesuai dengan pembahasan ini adalah
dengan mitigasi, yaitu melakukan perlakuan
risiko untuk mengurangi kemungkinan
munculnya risiko, atau mengurangi dampak
risiko jika terjadi, atau mengurangi
keduanya yaitu kemungkinan dan dampak.
Beberapa metode untuk melakukan
mitigasi antara lain dengan menggunakan
Ishikawa diagram, FMEA serta perbaikan
prosedur dan kebijakan. Kegiatan
pengendalian ini merupakan salah satu
metode yang penting dalam melakukan
mitigasi risiko. Beberapa bentuk kegiatan
pengendalian antara lain adalah review oleh
manajemen puncak, review oleh atasan,
pemisahan tugas dan tanggung jawab,
pemeriksaan secara fisik, pemantauan
indikator kinerja atau proses, serta
pelatihan dan pendidikan untuk
meningkatkan keterampilan. Risiko
memang tidak dapat ditolak, tetapi akan
lebih baik jika perusahaan lebih siap untuk
menghadapinya.
I Made Andika
Level
Peristiwa
2
Internet Banking
2
Mandiri Call
3
ATM
3
EDC