Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.10 No. 1

30

H a l a m a n

Dengan demikian penilaian-penilaian

risiko berdasarkan peristiwa yang telah

diuraikan sebelumnya adalah:

Tabel 4 Peringkat Risiko

Server down atau kadaluarsanya

domain internet jarang terjadi, akan tetapi

dampak yang diberikan sangat besar

terhadap jumlah transaksi perbankan yang

mungkin terjadi. Begitu juga dengan line

pengaduan (Mandiri Call). Jika kurangnya

koordinasi antar sistem ini terjadi, maka

nasabah akan sangat dirugikan. Hal ini akan

berdampak pada berkurangnya rasa

percaya terhadap layanan tersebut dan

tentu akan menurunkan minat nasabah

untuk menggunakan layanan.

Untuk masalah kerusakan ATM dan

Laporan bunga kartu kredit sangat sering

terjadi, sehingga mendapat level 3. Jika

terus terjadi, maka dapat dipastikan

nasabah akan kecewa dan akan

menurunkan rasa percaya nasabah

terhadap layanan ini. Selain itu, dampak

yang lebih menakutkan adalah jika dalam

benak nasabah telah tertanam suatu nilai

(customer value) bahwa layanan tidak dapat

diandalkan, maka nasabah akan mencari

bank lain dengan kualitas layanan

perbankan yang jauh lebih baik.

Peringkat tersebut juga mengacu

pada laporan tahunan Bank Mandiri yang

menyatakan bahwa rasio transaksi

perbankan melalui e-channel sebesar 85%

pada tahun 2010.

Gambar 3 Total dan Rasio Transaksi

Monetary Bank Mandiri

Perlakuan Risiko

Perlakuan risiko yang paling tepat

dalam mengatasi permasalahan yang

sesuai dengan pembahasan ini adalah

dengan mitigasi, yaitu melakukan perlakuan

risiko untuk mengurangi kemungkinan

munculnya risiko, atau mengurangi dampak

risiko jika terjadi, atau mengurangi

keduanya yaitu kemungkinan dan dampak.

Beberapa metode untuk melakukan

mitigasi antara lain dengan menggunakan

Ishikawa diagram, FMEA serta perbaikan

prosedur dan kebijakan. Kegiatan

pengendalian ini merupakan salah satu

metode yang penting dalam melakukan

mitigasi risiko. Beberapa bentuk kegiatan

pengendalian antara lain adalah review oleh

manajemen puncak, review oleh atasan,

pemisahan tugas dan tanggung jawab,

pemeriksaan secara fisik, pemantauan

indikator kinerja atau proses, serta

pelatihan dan pendidikan untuk

meningkatkan keterampilan. Risiko

memang tidak dapat ditolak, tetapi akan

lebih baik jika perusahaan lebih siap untuk

menghadapinya.

I Made Andika

Level

Peristiwa

2

Internet Banking

2

Mandiri Call

3

ATM

3

EDC