Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol. 10 No. 1
148
H a l a m a n
kumpulan dari semua kemungkinan
orang-orang,
benda-benda
atau
ukuran, ketertarikan dari hal menjadi
perhatian. Robert D. Mason and
Dougles dalam Sitompul dalam Ellen
Gunawan Sitompul dkk (1991 :80)
dengan rumus populasi sebagai
berikut :
Teknik Pengumpulan Data
A. wawancara
B.
Kuesioner
C.
Dokumentasi
Rancangan Analisis Data
1. Rancangan pembentukan SWOT
2. R a n c a n g a n
p e m b e n t u k a n
alanced Scorecard
3.
Rancangan Analisis CSF
4.
Rancangan Pembentukan IT BSC
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Kinerja Keuangan
B. Kinerja Kepuasan Konsumen
Tingkat
kepuasan
customer/
pelanggan PT.Sola Gratia sebesar 3,2
dari skala 5 dari hasil tersebut
mencerminkan
bahwa
rata-rata
kepuasan konsumen terhadap kepuasan
pelayanan, kepuasan produk dan
kepuasan purna jual PT.Sola Gratia
adalah sedang mendekati puas atau
sedang
C. Kinerja kualitas produksi dan
pelayanan produksi
Menunjukan bahwa skala
pengukuran Efisiensi produksi (bahan
baku,mesin,pemasangan dan SDM)
PT.Sola Gratia cukup hal dapat dilihat
jumlah pekerjaan selama tahun 2010
Gunardi, Dedi Sulistiyo S, Taryana Suryana