Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol. 10 No. 1

148

H a l a m a n

kumpulan dari semua kemungkinan

orang-orang,

benda-benda

atau

ukuran, ketertarikan dari hal menjadi

perhatian. Robert D. Mason and

Dougles dalam Sitompul dalam Ellen

Gunawan Sitompul dkk (1991 :80)

dengan rumus populasi sebagai

berikut :

Teknik Pengumpulan Data

A. wawancara

B.

Kuesioner

C.

Dokumentasi

Rancangan Analisis Data

1. Rancangan pembentukan SWOT

2. R a n c a n g a n

p e m b e n t u k a n

alanced Scorecard

3.

Rancangan Analisis CSF

4.

Rancangan Pembentukan IT BSC

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Kinerja Keuangan

B. Kinerja Kepuasan Konsumen

Tingkat

kepuasan

customer/

pelanggan PT.Sola Gratia sebesar 3,2

dari skala 5 dari hasil tersebut

mencerminkan

bahwa

rata-rata

kepuasan konsumen terhadap kepuasan

pelayanan, kepuasan produk dan

kepuasan purna jual PT.Sola Gratia

adalah sedang mendekati puas atau

sedang

C. Kinerja kualitas produksi dan

pelayanan produksi

Menunjukan bahwa skala

pengukuran Efisiensi produksi (bahan

baku,mesin,pemasangan dan SDM)

PT.Sola Gratia cukup hal dapat dilihat

jumlah pekerjaan selama tahun 2010

Gunardi, Dedi Sulistiyo S, Taryana Suryana