Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.10, No. 2

243

H a l a m a n

mematuhi atau tidak melaksanakan

peraturan perundang-undangan yang

berlaku.

Konteks risiko yang ditentukan kali ini

akan lebih menitikberatkan pada risiko

operasional perusahaan karena berkaitan

dengan

teknologi

informasi

yang

diterapkan

Asesmen Risiko

PT. X Finance dalam mencapai tujuannya

tentu dihadapkan pada risiko atau

kendala yang akan berpengaruh kepada

kualitas layanan yang diberikan. Risiko

yang akan dibahas menitikberatkan pada

risiko

operasional

yang

dapat

mempengaruhi

bisnis

utama

dari

perusahaan. Risiko operasional juga dapat

mempengaruhi layanan yang diberikan

kepada konsumen. Risiko operasional

terhadap layanan yang diberikan dapat

Resource Value

yang

dapat

digunakan

untuk

menerjemahkan

hubungan

antara

peranan

TI

dengan

kinerja

dari

perusahaan. Risiko operasional di PT. X

Finance dapat diidentifikasikan sebagai

berikut :

1. Risiko Operasional Pembiayaan

2. Risiko Pelayanan Konsumen

3. Risiko Fasilitas Pembayaran Angsuran

Beberapa risiko dan perlakuannya yang

ada di PT. X Finance adalah :

1. Dengan jumlah jaringan usaha PT. X

Finance yang mencapai 550, maka

permasalahan yang mungkin terjadi

adalah terjadinya gangguan layanan

online

dikarenakan

oleh

permasalahan

kualitas jaringan yang digunakan

resource

server

sering

terjadi

adalah

ketika

perusahaan

sedang

tutup

buku

closing

sistem operasional sering mengalami

down

sehingga

sering

terjadi

kelambatan

dalam

pemrosesan.

Penanggulangan yang bisa dilakukan

oleh

perusahaan

yaitu

dengan

meningkatkan kualitas dari jaringan

resource server

perusahaan.

Mobile System Marketing

Surveyor

memerlukan koneksi internet untuk

mengirimkan data dari perangkat

mobile

para

CFO

perusahaan

langsung dari tempat dilakukan

survey

sangat bergantung dengan adanya

jaringan

komunikasi

data

yang

digunakan.

Call Center

Selain

cukup

sulitnya

untuk

call center

PT. X Finance karena terlalu panjang,

permasalahan yang mungkin terjadi

adalah sulitnya para konsumen untuk

call center

call center

pada waktu itu memang sedang sibuk

melayani panggilan konsumen. Hal

tersebut tentunya dapat membuat

ketidaknyamanan

bagi

para

konsumen

yang

tidak

dapat

call center

Penanggulangan yang dilakukan oleh

PT. X Finance adalah dengan

call center

lebih pendek dan menerapkan bebas

Eko Budi Setiawan

Gambar 6 Risiko Operasional Perusahaan