Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.10, No. 2
243
H a l a m a n
mematuhi atau tidak melaksanakan
peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
Konteks risiko yang ditentukan kali ini
akan lebih menitikberatkan pada risiko
operasional perusahaan karena berkaitan
dengan
teknologi
informasi
yang
diterapkan
Asesmen Risiko
PT. X Finance dalam mencapai tujuannya
tentu dihadapkan pada risiko atau
kendala yang akan berpengaruh kepada
kualitas layanan yang diberikan. Risiko
yang akan dibahas menitikberatkan pada
risiko
operasional
yang
dapat
mempengaruhi
bisnis
utama
dari
perusahaan. Risiko operasional juga dapat
mempengaruhi layanan yang diberikan
kepada konsumen. Risiko operasional
terhadap layanan yang diberikan dapat
Resource Value
yang
dapat
digunakan
untuk
menerjemahkan
hubungan
antara
peranan
TI
dengan
kinerja
dari
perusahaan. Risiko operasional di PT. X
Finance dapat diidentifikasikan sebagai
berikut :
1. Risiko Operasional Pembiayaan
2. Risiko Pelayanan Konsumen
3. Risiko Fasilitas Pembayaran Angsuran
Beberapa risiko dan perlakuannya yang
ada di PT. X Finance adalah :
1. Dengan jumlah jaringan usaha PT. X
Finance yang mencapai 550, maka
permasalahan yang mungkin terjadi
adalah terjadinya gangguan layanan
online
dikarenakan
oleh
permasalahan
kualitas jaringan yang digunakan
resource
server
sering
terjadi
adalah
ketika
perusahaan
sedang
tutup
buku
closing
sistem operasional sering mengalami
down
sehingga
sering
terjadi
kelambatan
dalam
pemrosesan.
Penanggulangan yang bisa dilakukan
oleh
perusahaan
yaitu
dengan
meningkatkan kualitas dari jaringan
resource server
perusahaan.
Mobile System Marketing
Surveyor
memerlukan koneksi internet untuk
mengirimkan data dari perangkat
mobile
para
CFO
perusahaan
langsung dari tempat dilakukan
survey
sangat bergantung dengan adanya
jaringan
komunikasi
data
yang
digunakan.
Call Center
Selain
cukup
sulitnya
untuk
call center
PT. X Finance karena terlalu panjang,
permasalahan yang mungkin terjadi
adalah sulitnya para konsumen untuk
call center
call center
pada waktu itu memang sedang sibuk
melayani panggilan konsumen. Hal
tersebut tentunya dapat membuat
ketidaknyamanan
bagi
para
konsumen
yang
tidak
dapat
call center
Penanggulangan yang dilakukan oleh
PT. X Finance adalah dengan
call center
lebih pendek dan menerapkan bebas
Eko Budi Setiawan
Gambar 6 Risiko Operasional Perusahaan