Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.10, No. 2
244
H a l a m a n
pulsa, selain itu juga harus menambah
resource call center
melayani banyak panggilan dalam
satu waktu.
SMS Care
Risiko yang mungkin terjadi yaitu
kesalahan mengirim pesan dari
konsumen
karena
nomor
yang
disediakan cukup panjang sehingga
sulit
untuk
diingat.
Penanggulangannya adalah PT. X
Finance menerbitkan nomor SMS Care
yang lebih pendek dan mudah dingat.
Operation Help Desk
Risiko yang mungkin terjadi yaitu
apabila
system
down
ketika
digunakan sehingga komunikasi tidak
help
desk
terhadap
permasalahan
yang
ditanyakan. Penanggulangan yang
dilakukan oleh PT. X Finance
diantaranya
adalah
dengan
training
help desk
Transaksi pembayaran melalui EDC
Untuk
melakukan
pembayaran
angsuran, konsumen PT. X Finance
dapat melakukan transaksi tersebut
melalui mesin EDC yang
tersedia di
jaringan usaha perusahaan. Jumlah
layanan EDC sampai saat ini sudah
mencapai 297 unit dan jumlah
transaksi
EDC
mengalami
peningkatan pada tahun 2010
menjadi sebanyak 603.962 dari yang
hanya sekitar 86.581 transaksi pada
tahun 2009. Risiko dari transaksi
melalui EDC yaitu adanya kejahatan
skimming
merugikan
konsumen.
Penanggulangan
yang
dapat
dilakukan oleh PT. X Finance
diantaranya adalah dengan secara
rutin
melakukan
pemeriksaan
terhadap fasilitas mesin EDC yang
dimiliki serta lebih mensosialisasikan
kepada konsumen terhadap bahaya
skimming
kurang baik sehingga konsumen
dapat
lebih
berhati-hati
dalam
melakukan transaksi menggunakan
EDC.
Transaksi pembayaran melalui ATM
dan PT. Pos Indonesia (Persero)
Untuk
melakukan
pembayaran
angsuran, konsumen PT. X Finance
dapat juga melakukan transaksi
tersebut melalui mesin ATM yang
sudah
bekerjasama
dengan
perusahaan dan PT. Pos Indonesia
(Persero). Risiko yang mungkin terjadi
skimming
dan koordinasi antara sistem ATM
Bank yang digunakan dengan sistem
PT.
X
Finance
kurang
baik.
Permasalahan yang pernah terjadi
adalah konsumen telah melakukan
pembayaran angsuran melalui ATM
Bank BCA ataupun melalui PT. Pos
Indonesia (Persero) namun karena
koordinasi yang kurang maka data
transaksi
tersebut
mengalami
keterlambatan di sistem PT. X
Finance, sehingga konsumen tersebut
mendapat konfirmasi penagihan dari
PT. X Finance. Hal tersebut tentunya
dapat
mempengaruhi
tingkat
kepuasan
dan
kenyamanan
konsumen. Penanggulangan yang
dapat dilakukan yaitu dengan lebih
meningkatkan
sistem
yang
terintegrasi sehingga dapat menjamin
koordinasi
dari
setiap
layanan
teknologi informasi yang digunakan.
Monitoring dan Review
Untuk melakukan pengawasan dan
penilaian terhadap risiko, maka langkah
yang dapat dilaksanakan oleh PT. X
Finance yaitu :
1. Identifikasi Risiko
Melakukan identifikasi semua risiko
yang melekat dalam setiap produk dan
aktivitas operasional perusahaan.
Eko Budi Setiawan