Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.10, No. 2

244

H a l a m a n

pulsa, selain itu juga harus menambah

resource call center

melayani banyak panggilan dalam

satu waktu.

SMS Care

Risiko yang mungkin terjadi yaitu

kesalahan mengirim pesan dari

konsumen

karena

nomor

yang

disediakan cukup panjang sehingga

sulit

untuk

diingat.

Penanggulangannya adalah PT. X

Finance menerbitkan nomor SMS Care

yang lebih pendek dan mudah dingat.

Operation Help Desk

Risiko yang mungkin terjadi yaitu

apabila

system

down

ketika

digunakan sehingga komunikasi tidak

help

desk

terhadap

permasalahan

yang

ditanyakan. Penanggulangan yang

dilakukan oleh PT. X Finance

diantaranya

adalah

dengan

training

help desk

Transaksi pembayaran melalui EDC

Untuk

melakukan

pembayaran

angsuran, konsumen PT. X Finance

dapat melakukan transaksi tersebut

melalui mesin EDC yang

tersedia di

jaringan usaha perusahaan. Jumlah

layanan EDC sampai saat ini sudah

mencapai 297 unit dan jumlah

transaksi

EDC

mengalami

peningkatan pada tahun 2010

menjadi sebanyak 603.962 dari yang

hanya sekitar 86.581 transaksi pada

tahun 2009. Risiko dari transaksi

melalui EDC yaitu adanya kejahatan

skimming

merugikan

konsumen.

Penanggulangan

yang

dapat

dilakukan oleh PT. X Finance

diantaranya adalah dengan secara

rutin

melakukan

pemeriksaan

terhadap fasilitas mesin EDC yang

dimiliki serta lebih mensosialisasikan

kepada konsumen terhadap bahaya

skimming

kurang baik sehingga konsumen

dapat

lebih

berhati-hati

dalam

melakukan transaksi menggunakan

EDC.

Transaksi pembayaran melalui ATM

dan PT. Pos Indonesia (Persero)

Untuk

melakukan

pembayaran

angsuran, konsumen PT. X Finance

dapat juga melakukan transaksi

tersebut melalui mesin ATM yang

sudah

bekerjasama

dengan

perusahaan dan PT. Pos Indonesia

(Persero). Risiko yang mungkin terjadi

skimming

dan koordinasi antara sistem ATM

Bank yang digunakan dengan sistem

PT.

X

Finance

kurang

baik.

Permasalahan yang pernah terjadi

adalah konsumen telah melakukan

pembayaran angsuran melalui ATM

Bank BCA ataupun melalui PT. Pos

Indonesia (Persero) namun karena

koordinasi yang kurang maka data

transaksi

tersebut

mengalami

keterlambatan di sistem PT. X

Finance, sehingga konsumen tersebut

mendapat konfirmasi penagihan dari

PT. X Finance. Hal tersebut tentunya

dapat

mempengaruhi

tingkat

kepuasan

dan

kenyamanan

konsumen. Penanggulangan yang

dapat dilakukan yaitu dengan lebih

meningkatkan

sistem

yang

terintegrasi sehingga dapat menjamin

koordinasi

dari

setiap

layanan

teknologi informasi yang digunakan.

Monitoring dan Review

Untuk melakukan pengawasan dan

penilaian terhadap risiko, maka langkah

yang dapat dilaksanakan oleh PT. X

Finance yaitu :

1. Identifikasi Risiko

Melakukan identifikasi semua risiko

yang melekat dalam setiap produk dan

aktivitas operasional perusahaan.

Eko Budi Setiawan