Majalah Ilmiah UNIKOM

Vol.11 No. 2

167

H a l a m a n

atau bidang yang digeluti oleh organisasi

yang bersangkutan. Sebuah tim manajemen

krisis biasanya terdiri dari seorang direktur ,

manajer PR, manajer operasional, petugas

keamanan dan pejabat personalia. Tim ini

hendaknya dibuat seramping mungkin agar

masing-masing anggotanya mudah berko-

munikasi satu sama lainnya. Bila salah satu

diantara mereka berhalangan anggota-

anggota tim yang lainnya bisa menunjuk

satu atau beberapa deputi. Mereka ini harus

mudah untuk dihubungi oleh siapa

saja,kapan saja dan dimana saja, serta

senantiasa siap sedia melakukan tindakan-

tindakan drastis tertentu guna menanggu-

langi krisis. Memang, dalam kondisi da-

rurat , kita tidak mengharapkan anggota tim

hadir secara lengkap.

Dalam menangani krisis Public Re-

lations mengikuti salah satu prosedur op-

erasional standar berkenaan dengan cara

berkomunikasi dengan publik melalui media

massa. Begitu krisis terjadi, maka media

massa akan cepat berusaha mengali infor-

masi sebanyak-banyaknya. Krisis memang

tidak terduga datangnya. Namun pada saat

krisis, justru kita kerap menjadi perhatian

media massa. Krisis merupakan peristiwa

yang bernilai berita. Pada saat krisis, media

massa

akan

menyoroti

perusahaan/

organisasi lebih dari pada sebelumnya. Itu

sebabnya ada pendekatan dan praktik

media relations

menangani krisis.

Sehubungan dengan masalah kri-

sis, orang yang mempunyai peranan penting

untuk mengembalikan citra perusahaan

yang baik adalah seorang Public Relations

(Humas). Seorang PR tidak hanya harus

technical skillmanagerial

skill

harus memiliki kemampuan dalam mengan-

tisipasi, menghadapi atau menangani suatu

crisis of trust

lost of image

lanjutnya merupakan tantangan berat

recovery of

image)

perusahaan.

PEMBAHASAN

Definisi Krisis Dan Manajemen Krisis

Kata krisis berasal dari bahasa

Yunani krisis (kpion), yang berarti

“keputusan”. Ketika krisis terjadi, perusa-

haan harus memutuskan apa yang harus

dilakukan bergerak ke kiri, atau bergeser ke

kanan, ke bawah atau ke atas, bertarung

atau melarikan diri. Dalam bahasa Cina,

wei-ji

yai dua arti, yaitu “bahaya” dan “peluang”.

Two side in the same coin.

Krisis Public Relations adalah

peristiwa, rumor, atau informasi yang mem-

bawa pengaruh buruk terhadap reputasi,

citra, dan kredibilitas perusahaan. Banyak

perusahaan berpikir bahwa krisis Public

Relations hanya akan menyerang perusa-

haan besar, padahal krisis dapat menyerang

siapa aja, baik individu, organisasi, maupun

perusahaan, kapan dan di mana saja. Ste-

Crisis Management Planning

for the Inevitable

A crisis is an unstable time or

state of affairs in which a decisive change is

impending-either one with the distinct possi-

bility of a highly desirable and extremely

positibe outcome, or one with the distinct

possibility of a highly undesirable outcome.

It is usually a 50-50 proposition, but you

can improve the odds ”.

Fearn-Banks (1996:1) mendefinisi-

“a major occurrence with

a potentially negative outcome affecting an

organization, company or industry, as well

as its publics, products, services or good

name”.

transaksi normal dan kadang mengancam

kelangsungan hidup atau keberadaan or-

ganisasi. Krisis pada dasarnya adalah se-

buah situasi yang tidak terduga, artinya or-

ganisasi umumnya tidak dapat menduga

bahwa akan muncul krisis yang dapat men-

gancam keberadaanya. Sebagai ancaman ia

harus ditangani secara cepat agar or-

ganisasi dapat berjalan normal kembali

setelah itu. Krisis membawa keterkejutan

dan sekaligus mengancam nilai-nilai

Melly Maulin Purwaningwulan, S Sos., M. Si.