Majalah Ilmiah UNIKOM
Vol.11 No. 2
167
H a l a m a n
atau bidang yang digeluti oleh organisasi
yang bersangkutan. Sebuah tim manajemen
krisis biasanya terdiri dari seorang direktur ,
manajer PR, manajer operasional, petugas
keamanan dan pejabat personalia. Tim ini
hendaknya dibuat seramping mungkin agar
masing-masing anggotanya mudah berko-
munikasi satu sama lainnya. Bila salah satu
diantara mereka berhalangan anggota-
anggota tim yang lainnya bisa menunjuk
satu atau beberapa deputi. Mereka ini harus
mudah untuk dihubungi oleh siapa
saja,kapan saja dan dimana saja, serta
senantiasa siap sedia melakukan tindakan-
tindakan drastis tertentu guna menanggu-
langi krisis. Memang, dalam kondisi da-
rurat , kita tidak mengharapkan anggota tim
hadir secara lengkap.
Dalam menangani krisis Public Re-
lations mengikuti salah satu prosedur op-
erasional standar berkenaan dengan cara
berkomunikasi dengan publik melalui media
massa. Begitu krisis terjadi, maka media
massa akan cepat berusaha mengali infor-
masi sebanyak-banyaknya. Krisis memang
tidak terduga datangnya. Namun pada saat
krisis, justru kita kerap menjadi perhatian
media massa. Krisis merupakan peristiwa
yang bernilai berita. Pada saat krisis, media
massa
akan
menyoroti
perusahaan/
organisasi lebih dari pada sebelumnya. Itu
sebabnya ada pendekatan dan praktik
media relations
menangani krisis.
Sehubungan dengan masalah kri-
sis, orang yang mempunyai peranan penting
untuk mengembalikan citra perusahaan
yang baik adalah seorang Public Relations
(Humas). Seorang PR tidak hanya harus
technical skillmanagerial
skill
harus memiliki kemampuan dalam mengan-
tisipasi, menghadapi atau menangani suatu
crisis of trust
lost of image
lanjutnya merupakan tantangan berat
recovery of
image)
perusahaan.
PEMBAHASAN
Definisi Krisis Dan Manajemen Krisis
Kata krisis berasal dari bahasa
Yunani krisis (kpion), yang berarti
“keputusan”. Ketika krisis terjadi, perusa-
haan harus memutuskan apa yang harus
dilakukan bergerak ke kiri, atau bergeser ke
kanan, ke bawah atau ke atas, bertarung
atau melarikan diri. Dalam bahasa Cina,
wei-ji
yai dua arti, yaitu “bahaya” dan “peluang”.
Two side in the same coin.
Krisis Public Relations adalah
peristiwa, rumor, atau informasi yang mem-
bawa pengaruh buruk terhadap reputasi,
citra, dan kredibilitas perusahaan. Banyak
perusahaan berpikir bahwa krisis Public
Relations hanya akan menyerang perusa-
haan besar, padahal krisis dapat menyerang
siapa aja, baik individu, organisasi, maupun
perusahaan, kapan dan di mana saja. Ste-
Crisis Management Planning
for the Inevitable
A crisis is an unstable time or
state of affairs in which a decisive change is
impending-either one with the distinct possi-
bility of a highly desirable and extremely
positibe outcome, or one with the distinct
possibility of a highly undesirable outcome.
It is usually a 50-50 proposition, but you
can improve the odds ”.
Fearn-Banks (1996:1) mendefinisi-
“a major occurrence with
a potentially negative outcome affecting an
organization, company or industry, as well
as its publics, products, services or good
name”.
transaksi normal dan kadang mengancam
kelangsungan hidup atau keberadaan or-
ganisasi. Krisis pada dasarnya adalah se-
buah situasi yang tidak terduga, artinya or-
ganisasi umumnya tidak dapat menduga
bahwa akan muncul krisis yang dapat men-
gancam keberadaanya. Sebagai ancaman ia
harus ditangani secara cepat agar or-
ganisasi dapat berjalan normal kembali
setelah itu. Krisis membawa keterkejutan
dan sekaligus mengancam nilai-nilai
Melly Maulin Purwaningwulan, S Sos., M. Si.